电商便捷性评价与品牌认知调查

Q1:在过去3个月内，您使用频率最高的电商平台是？

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

Q3:在查找您想要的商品时，您认为该平台的搜索功能是否高效、准确？

Q4:请为该平台的商品详情页信息（如图片、规格、评价等）的全面性和清晰度打分（1分非常差，5分非常好）。

Q5:您对该平台的购物流程（从浏览到下单支付）的整体便捷性评价如何？

Q6:在购物流程中，您认为哪些环节还可以优化？（可多选）

Q7:该平台的物流配送（速度、包裹状态更新、配送员服务）是否让您满意？

Q8:当您需要退换货或联系客服时，您觉得该平台的售后服务流程是否方便、高效？

Q9:综合考虑，您认为该平台在保障交易安全（如支付安全、个人信息保护）方面做得如何？

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:当您看到以下哪个品牌标识时，会最先联想到“正品保障”或“品质可靠”？

Q12:您主要通过哪些渠道了解或加深对某个电商平台的品牌印象？（可多选）

Q13:您认为，一个电商平台的品牌形象对您的购物决策影响大吗？

Q14:您认为一个“便捷”的电商平台，最重要的三个特征是什么？（请选择最重要的一项）

Q15:您对提升电商平台整体便捷性（涵盖购物全流程）有何具体的建议或期望？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

Q19:您通常网购的商品类型主要是？（请选择最主要的一类）