电商安全性评价市场调研

欢迎参与本次电商安全性评价市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者对电商平台安全性的真实感受与需求，共同推动更安全、可信的在线购物环境建设。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

二手交易平台（如闲鱼）

跨境电商平台（如亚马逊海外购、考拉海购）

社交/直播电商（如抖音、快手）

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的安全性（如交易、支付、个人信息保护）有多满意？

分数

标签

Q4:在电商购物过程中，您最担忧的安全问题是？

支付信息（如银行卡号、密码）被盗

个人隐私信息（如电话、地址）泄露

收到假冒伪劣商品

遭遇网络诈骗（如虚假链接、客服诈骗）

账号被盗用

物流环节包裹丢失或信息泄露

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐您认为“安全性高”的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:哪些因素最能增强您对某个电商平台安全性的信任？（可多选）

平台明确公示的隐私政策与安全保障措施

支持知名、可信的第三方支付工具（如支付宝、微信支付）

清晰可见的商家资质与信用评价体系

提供运费险、假一赔十等消费者保障服务

平台对违规商家的严厉处罚与公示

获得权威的网络安全或数据安全认证

其他

Q7:您是否曾亲身经历过或听说过身边人在电商购物中遭遇安全事件（如信息泄露、诈骗等）？

是，亲身经历过

是，听说过身边人遭遇

否，从未经历过或听说过

Q8:您认为电商平台在保护用户交易安全（如防钓鱼、防欺诈交易）方面做得如何？

分数

标签

Q9:您认为电商平台在保护用户个人信息（如防止数据泄露、滥用）方面做得如何？

分数

标签

Q10:当您怀疑或遇到电商安全问题时，通常会采取哪些行动？（可多选）

立即联系平台官方客服

向支付平台（如支付宝、微信支付）申诉

修改账户密码

在社交平台或媒体上曝光

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再使用该平台

其他

Q11:您是否愿意为了更高的安全性（如更严格的隐私保护、更可靠的交易保障），而接受略微上涨的商品价格或服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为目前电商平台在安全风险的事前提醒（如可疑链接提示、交易风险预警）方面做得如何？

非常到位，能有效预警

比较到位，但仍有改进空间

一般，预警不够明显或及时

比较欠缺，很少看到相关提醒

非常欠缺，几乎没有

Q13:您对电商平台提供的“账户安全中心”或类似功能（如登录设备管理、异常操作提醒）的了解和利用程度是？

非常了解并经常使用

比较了解，偶尔使用

知道但很少使用

听说过但没用过

完全不知道

Q14:您希望电商平台未来在安全性方面优先加强哪些功能或服务？（可多选）

更强大的生物识别登录（如人脸、指纹）

更透明的数据使用追踪与授权管理

更智能的实时反欺诈与风险监控系统

更便捷的一键投诉与售后保障通道

更完善的消费者安全教育与风险提示

更严格的商家入驻审核与持续监管

其他

Q15:您通常通过什么渠道了解电商平台的安全信息或事件？

新闻媒体

社交网络（微博、微信等）

朋友或家人告知

平台官方公告

自己搜索或很少关注

Q16:与一年前相比，您感觉主流电商平台的整体安全性是提升了、下降了还是基本不变？

分数

标签

Q17:在以下认证方式中，您认为哪种对保障电商账户登录安全最有效？

密码+短信验证码

密码+动态令牌/软件令牌

生物识别（指纹/人脸）

免密登录/一键登录

其他

Q18:对于提升电商平台的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q21:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

自由职业者/个体户

退休人员

其他

电商安全性评价市场调研

介绍

本模板旨在提供电商平台安全性评价的标准化市场调研解决方案。帮助您评估消费者信任度、识别核心安全痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和监管部门优化安全策略与用户体验。

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