电商便捷性评价招聘调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台便捷性评价的调研，旨在了解用户对当前主流电商平台的使用体验和看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备访问电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

其他

Q5:您认为在电商平台寻找心仪商品的过程是否便捷？

非常便捷，搜索/推荐很准

比较便捷，偶尔需要多翻翻

一般，经常需要花费较多时间

不太便捷，很难找到想要的

非常不便捷

Q6:您认为哪些因素最能提升电商平台的购物便捷性？（可多选）

精准的搜索和筛选功能

个性化的商品推荐

清晰易懂的商品详情页

流畅的购物车和结算流程

多样且安全的支付方式

高效的物流信息跟踪

简单易用的退货退款流程

智能客服（机器人）快速响应

Q7:在商品结算和支付环节，您觉得流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您觉得找到客服入口并解决问题的过程便捷吗？

非常便捷，入口明显，解决快

比较便捷，但有时需要等待

一般，入口较深或解决效率一般

不太便捷，很难找到或沟通不畅

非常不便捷

Q10:您在哪些购物环节曾感到不够便捷？（可多选）

浏览/搜索商品

查看商品详情/评价

加入购物车

选择优惠券/参与促销

填写收货地址

选择支付方式

查看/跟踪物流

申请退货/退款

联系客服

都没有

Q11:您对电商平台提供的“一键购”、“闪电购”等快速下单功能的使用感受如何？

非常有用，经常使用

比较有用，偶尔使用

感觉一般，很少使用

基本不用，没这个习惯

我的常用平台没有此功能

Q12:您对电商平台App或网站的页面加载速度、操作流畅度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过“语音搜索商品”或“图片识别找同款”等AI便捷功能？

经常使用，很方便

偶尔使用，感觉不错

尝试过，但觉得不准/不好用

知道但从未使用过

没听说过这些功能

Q14:请描述一次您在某个电商平台感受到的“特别便捷”或“特别不便捷”的购物经历。

填空1

Q15:与一两年前相比，您觉得主流电商平台的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没感觉

反而变得更复杂了

Q16:您希望未来电商平台在哪些方面进一步优化以提升便捷性？（可多选）

更智能的搜索和语义理解

虚拟试穿/试用技术

跨平台比价和聚合

更简化的售后流程自动化

与线下体验的无缝结合

隐私保护下的个性化服务

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

其他

电商便捷性评价招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估用户购物频率、分析平台使用偏好、测量功能满意度，适合电商企业和市场研究机构优化平台功能与用户体验。

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