电商平台安全性与客户满意度调查

电商平台安全性与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台安全性与客户满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升平台的安全防护水平与服务质量。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q2:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台或品牌官网

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的“安全性”信任度如何？

分数

标签

Q4:在电商购物过程中，您最担心哪些安全问题？（请选择所有符合的选项）

支付信息（如银行卡、密码）泄露

个人隐私信息（如电话、地址）被滥用

收到假冒伪劣商品

账户被盗用

网络钓鱼或诈骗链接

物流信息泄露或包裹丢失

其他

Q5:您是否曾亲身经历过或怀疑自己遭遇过与电商购物相关的安全事件（如信息泄露、诈骗等）？

是，亲身经历过

是，怀疑遇到过但不确定

否，从未遇到过

Q6:您对电商平台在“保护您的支付安全”（如加密传输、支付验证）方面的表现评价如何？

分数

标签

Q7:您对电商平台在“保护您的个人信息”（如隐私政策、数据使用告知）方面的表现评价如何？

分数

标签

Q8:在进行支付时，您通常会选择哪种方式？

平台自有支付（如支付宝、微信支付）

直接使用银行卡/信用卡支付

货到付款

使用平台提供的消费信贷（如花呗、白条）

Q9:您认为电商平台提供的“账户安全功能”（如登录验证、异常提醒）是否完善且易于使用？

非常完善且易用

比较完善

一般

不太完善或难用

非常不完善

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您当前主要使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:当您遇到可疑交易或安全疑问时，您对平台客服的响应速度与问题解决能力评价如何？

分数

标签

Q12:您希望电商平台在哪些方面进一步加强安全措施？（请选择所有您关心的方面）

加强支付环节的生物识别或多重验证

更透明地告知用户信息如何被收集和使用

提供更强大的反诈骗预警和拦截功能

优化商品和商家的真实性审核机制

加强物流环节的隐私保护（如隐藏电话号码）

提供更便捷的账户安全自查与修复工具

Q13:平台的安全提示（如风险交易提醒、防诈骗提示）是否清晰、及时且对您有帮助？

总是非常清晰及时且有帮助

大多数时候清晰有帮助

有时清晰，有时模糊

很少注意到或觉得没什么帮助

从未收到过相关提示

Q14:综合考虑安全性、商品质量、价格、物流和服务，您对当前主要使用的电商平台的总体满意度如何？

分数

标签

Q15:对于提升电商平台的整体安全性与用户体验，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

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