电商支付习惯与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商支付习惯与相关福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在使用电商平台时的支付偏好以及对平台提供的支付相关福利（如优惠券、积分、免息分期等）的满意程度。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次或以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

社交/拼团类（如拼多多）

垂直/品牌类（如小米、Nike官网）

跨境电商（如亚马逊海外购）

直播电商（如抖音、快手）

其他

Q3:在电商平台支付时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡快捷支付

平台自有支付（如京东白条、花呗）

货到付款

其他

Q4:您选择上述支付方式的主要原因是什么？（可多选）

支付便捷，操作简单

有支付优惠（如立减、红包）

支持分期付款，减轻压力

支付安全性高

账户余额充足

习惯使用

其他

Q5:您是否经常关注并使用电商平台提供的支付相关福利（如优惠券、满减、支付折扣、积分等）？

总是关注并使用

经常关注并使用

偶尔关注并使用

很少关注，几乎不用

从不关注

Q6:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在支付环节提供的福利（如优惠、积分等）的满意度如何？请用0-10分表示，0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”。

选项1

Q7:您认为电商平台提供的支付福利（如优惠券）的获取难度如何？

非常容易，经常能领到

比较容易，需要简单操作

一般，需要花些时间

比较困难，需要复杂任务

非常困难，基本抢不到

Q8:您更偏好哪种形式的支付福利？（可多选）

无门槛优惠券

满减优惠券

支付立减/随机减

积分兑换

免息分期

会员专属折扣

返现/返利

其他

Q9:您对电商平台支付福利（如优惠券）的使用规则（如使用门槛、有效期）的清晰度评价是？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有时会混淆

比较模糊，需要仔细研究

非常模糊，经常搞错

Q10:请对您主要使用的电商平台在“支付安全性”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您主要使用的电商平台在“支付流程便捷性”方面的表现进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因为支付福利（如大额优惠、免息）而增加购物消费或购买计划外的商品？

经常如此

有时会

很少

从未有过

Q13:您通常通过哪些渠道获知电商平台的支付福利信息？（可多选）

App推送通知

App首页/支付页面广告

短信

社交媒体（微信、微博等）

朋友分享

自己主动在App内寻找

其他

Q14:您对电商平台“先享后付”（如花呗、白条）类服务的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定场景使用

一般，偶尔尝试

不太接受，很少使用

完全不接受，从不使用

Q15:您认为目前电商平台的支付福利活动是否存在“套路多、真实惠少”的问题？

普遍存在，深有体会

部分存在，时有遇到

不太明显，多数是真实惠

基本不存在，感觉比较实在

不清楚

Q16:您对电商平台在优化支付体验或提供更实用的福利方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入（或生活费）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

电商支付习惯与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者电商支付习惯与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估福利满意度、分析消费行为，适合电商平台、市场研究机构和支付服务商优化产品策略与用户体验。

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