电商线上线下选择用户体验调查

Q1:您最近一次购买商品时，主要选择了哪种渠道？

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q4:对于服装、鞋履等品类，您更倾向于哪种购买方式？

Q5:对于家电、3C数码等品类，您更倾向于哪种购买方式？

Q6:对于生鲜食品、日用品等品类，您更倾向于哪种购买方式？

Q7:您认为线上购物的商品信息（如图片、视频、参数、评价）透明度如何？

Q8:您认为线下购物的商品信息（如实物展示、导购介绍）可靠性如何？

Q9:您对线上购物“退货/换货”流程的满意度如何？

Q10:您对线下购物“退货/换货”流程的满意度如何？

Q11:您认为线上购物最大的痛点是什么？

Q12:您认为线下购物最大的痛点是什么？

Q13:综合考虑，您有多大可能向朋友推荐线上购物？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q14:综合考虑，您有多大可能向朋友推荐线下购物？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q15:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的融合模式？

Q16:您认为理想的未来购物模式应包含哪些元素？（可多选）

Q17:您的年龄是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您通常每月用于购物的支出大致为？

Q20:对于电商平台或实体店，您还有什么具体的建议或期待？