电商线上线下选择服务质量调查问卷

Q1:您通常更倾向于通过哪种主要渠道进行购物？

Q2:当您选择在线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:当您选择在线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q4:对于“商品信息描述的准确性”，您认为线上和线下哪种渠道通常做得更好？

Q5:请为您最近一次线上购物体验的“物流配送服务”（如速度、包装、配送员态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近一次线下购物体验的“店员服务水平”（如专业知识、服务态度、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在遇到商品质量问题时，您认为哪种渠道的“售后处理效率”更高？

Q8:您认为当前主流电商平台（如淘宝、京东）在服务质量上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q9:您认为当前线下实体店在服务质量上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您是否使用过“线上下单，线下自提”（如盒马、优衣库等）或“线下体验，线上下单”的购物模式？

Q11:如果未来有更多品牌提供线上线下完全同价、同品质、服务无缝衔接的购物体验，您会更倾向于？

Q12:综合考虑商品、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

Q14:您最近一年的平均月均可支配收入（或生活费）大致属于以下哪个范围？

Q15:您目前的职业状态是？

Q16:对于融合线上线下优势，提升整体购物服务质量，您还有什么具体的建议或期望？