电商线上线下选择渠道调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择的调研，旨在了解您在电商平台和实体店之间的购物偏好与行为。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常更倾向于通过哪种主要渠道进行购物？

线上购物（如电商平台、品牌官网）

线下购物（如实体店、商场、超市）

线上线下结合，视情况而定

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？

价格优惠/折扣力度大

商品种类丰富，选择多

方便快捷，节省时间

可以轻松比价

用户评价和晒图参考价值高

物流配送速度快

退换货政策方便

其他

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？

可以实际触摸、试用或试穿商品

即时获得商品，无需等待

购物体验和氛围更好

售后服务更直接、有保障

与家人朋友一同逛街的社交乐趣

信任实体店的质量和正品保障

处理退换货更方便

其他

Q4:对于以下哪类商品，您几乎只选择线上购买？

图书、音像制品

电子产品（手机、电脑等）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

以上均不，我对此类商品没有固定的购买渠道偏好

Q5:对于以下哪类商品，您几乎只选择线下购买？

服装鞋帽（尤其是需要试穿的）

食品生鲜（如蔬菜、水果）

珠宝首饰、奢侈品

大型家电、家具

药品

以上均不，我对此类商品没有固定的购买渠道偏好

Q6:您平均每月在线上购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q7:您平均每月在线下购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q8:您通常通过哪些设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

以上都有使用

Q9:您最常使用的线上购物平台是？（可多选，但请选择最核心的1-2个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

品牌官方APP/小程序

其他

Q10:您是否曾因为线上购物的信息（如商品详情、评价）与实物不符而感到失望？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您是否曾因为线下购物体验不佳（如服务态度差、缺货、排队久）而转向线上？

是，这对我影响很大

是，但影响不大

否，我仍会坚持线下购买

没有遇到过此类情况

Q12:直播带货、短视频种草等新型线上营销方式，对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此下单

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q13:您认为线上购物最大的不足是什么？

无法体验实物，存在“货不对板”风险

物流等待时间不确定

退换货流程繁琐

个人信息安全担忧

缺乏即时咨询和人际互动

Q14:您认为线下购物最大的不足是什么？

价格通常更高

商品选择范围有限

受时间和地点限制

需要花费更多体力和时间

可能面临缺货或断码

Q15:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q16:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q19:您希望未来线上线下融合的购物模式能提供哪些更好的服务？

更精准的线上推荐与线下库存同步

线下门店提供更专业的体验和咨询服务

线上购买后线下退换货更便捷

线上线下会员权益完全打通

更多基于位置的线下活动或优惠推送

其他

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q22:对于电商和实体店的未来发展，您还有什么其他的看法或建议？

填空1

电商线上线下选择渠道调研

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与行为的标准化调研方案。帮助您分析购物习惯、评估渠道优劣、洞察市场趋势，适合电商平台、零售企业和市场研究机构优化全渠道营销策略。

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