电商信息获取渠道绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商信息获取渠道的绩效与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化信息渠道，提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，主要通过以下哪种渠道获取电商平台的商品或活动信息？

电商App内的推荐/推送

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

导购/返利网站/App

朋友/家人推荐

邮件营销

其他

Q2:您通常会通过哪些渠道了解电商平台的促销活动（如双11、618）？

电商App首页/弹窗

社交媒体广告/话题

短视频/直播预告

导购网站/博主推荐

短信/App推送通知

朋友分享

其他

Q3:请为您最常使用的信息获取渠道的整体信息准确性（信息真实、不夸大）进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）。

分数

标签

Q4:请为您最常使用的信息获取渠道的信息时效性（信息更新及时、不过时）进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q5:请为您最常使用的信息获取渠道的信息呈现清晰度（内容易懂、排版美观）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q6:通过该渠道获取的信息，对您的购买决策帮助有多大？

非常有帮助，是决定购买的关键因素

比较有帮助，会参考其信息

一般，偶尔会参考

帮助不大，主要靠自己判断

完全没有帮助

Q7:您认为该渠道推送的信息与您的兴趣/需求的匹配度如何？

非常匹配，总是推荐我感兴趣的商品

比较匹配，大部分推荐是相关的

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐不相关的内容

完全不匹配

Q8:该渠道的信息更新频率（如推送、内容发布）对您来说是？

频率适中，刚刚好

频率过高，有些打扰

频率过低，错过重要信息

不确定/没注意

Q9:您是否会因为该渠道提供的信息质量高，而增加在该电商平台的浏览或购物时间？

会明显增加

会略微增加

没有影响

反而会减少

Q10:与其他渠道相比，您最常使用的这个渠道在“发现新品牌或新产品”方面的表现如何？

非常出色，是我发现新品的主要来源

比较好，能发现一些新品

表现一般

不太擅长发现新品

完全没有帮助

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个信息获取渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前电商信息渠道在哪些方面最需要改进？

信息真实性（减少虚假/夸大宣传）

个性化推荐精准度

信息呈现的清晰度和美观度

减少广告/营销信息的干扰

提升信息更新的及时性

增加有价值的内容（如深度评测、使用教程）

优化用户互动体验（如评论、问答）

其他

Q13:您是否愿意接收来自电商平台的、基于您兴趣的个性化信息推送？

非常愿意，希望获得更精准的推荐

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，担心隐私问题

非常不愿意，讨厌被打扰

Q14:请描述一次您通过某个信息渠道获得非常满意或非常不满意的购物信息的经历。（可选）

填空1

Q15:未来，您希望电商平台通过哪种形式为您提供商品信息？

短视频/直播

图文评测/笔记

专业博主/达人推荐

用户生成内容（UGC）如真实评价

官方发布的详细参数与对比

互动式体验（如AR试妆、3D看房）

Q16:请对您目前整体上对各类电商信息获取渠道的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q20:您通常的网购消费水平是？

每次100元以下

每次100-500元

每次500-2000元

每次2000元以上

视情况而定，波动较大

电商信息获取渠道绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估电商信息获取渠道的绩效与用户满意度。帮助您分析渠道偏好、评估信息质量、洞察改进方向，适合电商平台和营销团队优化信息推送策略。

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