电商行业职业发展需求与客户满意度调研问卷

Q1:您目前所在的电商岗位类别是？

Q2:您在电商行业的工作年限是？

Q3:您认为当前工作中，对您职业发展最重要的因素是？

Q4:您最希望通过哪些方式提升自己的职业技能？（可多选）

Q5:请对您目前所在公司提供的职业发展支持（如培训、晋升制度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q6:在职业发展方面，您目前遇到的最大困惑或挑战是什么？

Q7:您在日常工作中，与客户（或用户）直接接触的频率是？

Q8:您认为影响客户满意度的最关键环节是？

Q9:作为从业者，您有多大可能向朋友推荐您当前所在公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:在处理客户问题时，您认为公司目前提供的支持工具或系统有哪些不足？（可多选）

Q11:您认为提升客户满意度，最需要加强哪方面的人员培训？

Q12:请对您所在团队/部门当前的整体客户服务质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q13:请分享一个您亲身经历的、成功提升客户满意度的案例或具体做法。

Q14:您如何看待AI（人工智能）在电商客户服务与运营中的应用前景？

Q15:您认为未来1-2年，电商行业对哪些技能的需求会显著增长？（可多选）

Q16:您个人的职业发展目标是？

Q17:您通常通过什么渠道获取行业新知与职业发展信息？

Q18:综合考虑工作内容、发展空间、团队环境等因素，您对当前工作的整体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:对于电商平台或您所在公司，在支持员工成长和提升客户满意度方面，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前工作的城市属于？