电商通勤方式用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商通勤方式用户体验的调研，旨在了解您在使用相关服务时的感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪种电商通勤方式？

共享单车

网约车/出租车

顺风车/拼车

共享汽车

公共交通（通过电商App购票/规划）

其他

Q2:您使用该通勤方式的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要通过哪个平台或App使用该通勤服务？

美团

滴滴出行

高德地图

哈啰出行

T3出行

其他

Q4:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这种通勤方式？

选项1

Q5:请对您最常使用通勤方式的“叫车/找车便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用通勤方式的“费用合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用通勤方式的“行程安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用通勤方式的“车辆/设备状况”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用通勤方式的“App界面与操作流畅度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用电商通勤服务时，最看重哪些因素？（最多选3项）

价格便宜

等待时间短

行程安全有保障

司机/服务人员态度好

车辆干净整洁

路线规划合理

支付方式便捷

售后服务完善

Q11:您是否遇到过因平台或服务问题导致的行程取消或严重延误？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您通常因为什么原因选择使用电商通勤方式？（最多选3项）

节省时间

传统方式不便（如公交不到达）

天气原因

携带物品较多

追求舒适性

价格有优惠/补贴

临时出行需求

习惯性使用

Q13:您认为当前电商通勤服务最需要改进的方面是？

降低价格

缩短高峰时段等待时间

提升服务标准化水平

加强安全监管与保障

优化App功能与稳定性

改善车辆/设备卫生状况

其他

Q14:请描述一次您在使用电商通勤服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q15:您是否愿意为更优质的服务（如专属司机、更高级车型）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望未来电商通勤服务增加哪些新功能或服务？（最多选3项）

更精准的ETA（预计到达时间）

行程分享与实时位置共享

无障碍出行服务

环保车型/电动车辆优先

与目的地服务（如餐厅、商场）联动优惠

多模式出行智能规划

会员积分体系

其他

Q17:您对使用电商通勤方式产生的个人数据安全与隐私保护的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q18:与一年前相比，您对所使用的电商通勤服务的整体满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q19:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q21:对于未来电商通勤服务的发展，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

电商通勤方式用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商通勤服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、洞察改进方向，适合出行服务平台和产品经理优化服务体验。

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