电商居住环境满意度及品牌认知调查

您好！感谢您参与本次电商平台居住环境相关产品的满意度与品牌认知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

自有住宅

租赁公寓

租赁住宅

与家人同住

其他

Q2:您最近一年内是否通过电商平台购买过与居住环境相关的产品？

是，非常频繁

是，比较频繁

是，偶尔购买

否，从未购买

Q3:您通常通过哪些电商平台购买家居/家装产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q4:您购买居住环境相关产品的主要动机是什么？

新房装修/布置

旧房翻新/改造

日常更换/升级

追求时尚与设计感

解决特定功能需求

被促销活动吸引

Q5:总体而言，您对通过电商平台购买的居住环境相关产品的满意度如何？

分数

标签

Q6:您在购买家居产品时，最关注以下哪些因素？（最多选3项）

价格

产品质量与材质

设计款式与美观度

品牌知名度

用户评价与口碑

物流配送速度

安装与售后服务

环保与安全性

Q7:您认为电商平台上家居产品的描述（图文/视频）与实物相符度如何？

高度相符，基本无差异

大部分相符，有小差异

一般，部分有差异

不太相符，差异较大

严重不符

Q8:您对电商平台家居产品的物流配送服务（时效、包装、送货上门等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您常用的家居电商平台？

选项1

Q10:提到“高品质家居生活”，您最先联想到的1-2个品牌是？（请从下列选项中选择最符合您认知的）

无印良品

宜家

林氏木业

源氏木语

顾家家居

全友家居

小米有品

网易严选

其他

没有特别联想

Q11:您通常通过哪些渠道了解家居品牌或产品信息？（可多选）

电商平台站内搜索/推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

家居类垂直网站/APP

亲朋好友推荐

线下实体店体验

电视/网络广告

装修公司/设计师推荐

Q12:您认为一个优秀的家居品牌，其最重要的特质是什么？

卓越的产品质量与耐用性

独特且有品味的设计

高性价比

完善的售后服务

强大的品牌故事与理念

环保可持续

Q13:您是否愿意为具有设计感、环保材料或智能功能的家居产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体产品和溢价程度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:在购买大件家具或高价值家居产品时，您更倾向于哪种方式？

线上浏览信息，线下实体店体验后购买

完全在线上完成浏览、比较和购买

线下实体店直接购买

其他

Q15:您对目前电商平台提供的家居产品“在线设计/搭配”或“AR看家”等可视化工具的实用性评价如何？

分数

标签

Q16:您在使用电商平台购买家居产品时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

产品尺寸/颜色与描述不符

产品质量问题（破损、瑕疵）

物流延迟或损坏

安装服务不专业或收费混乱

退换货流程复杂、成本高

客服响应慢、解决问题效率低

产品选择太多，难以决策

未遇到明显问题

Q17:您未来一年在改善居住环境方面的消费预算大致是？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-50000元

50000元以上

不确定

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q21:对于电商平台在销售家居产品、提升您的居住环境满意度方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商居住环境满意度及品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商家居产品满意度与品牌认知的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、分析购买行为、洞察品牌认知，适合电商平台、家居品牌商和零售企业优化产品策略与市场定位。

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