电商平台用户居住环境与购物体验关联性调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商用户居住环境与购物体验的调研，旨在更好地理解您的居住状况与线上购物行为之间的关系。您的回答将完全匿名，仅用于产品优化研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

独栋/联排别墅

普通住宅小区

公寓/商住两用楼

宿舍/合租房

其他

Q2:您的居住区域属于？

一线城市中心城区

一线城市郊区/新城区

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q3:您家中常住人口数量（包括您自己）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您认为您目前的居住环境，在哪些方面对您线上购物（如接收快递、存放商品）造成了不便？（可多选）

小区/楼栋门禁严格，快递员难以进入

没有固定、安全的快递代收点

家中储物空间不足，大件商品无处安放

邻里关系或社区规定限制（如禁止门口堆放）

居住楼层高且无电梯，搬运大件困难

完全没有不便

Q5:请对您所在社区的快递/外卖配送便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您平均每月在主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您通常因为居住环境的哪些特点，而倾向于或避免购买某些类型的商品？（可多选）

空间限制，避免购买大型家具家电

合租/宿舍，避免购买私密性强的个人物品

担心噪音，避免购买可能产生噪音的电器（如破壁机）

装修风格，倾向于购买与家居风格匹配的装饰品

社区安全考虑，避免购买高价值、易被识别的商品

没有特别倾向或避免

Q8:当购买大件或重型商品（如家具、大家电）时，您最担心的问题是？

配送员是否提供上门服务

商品能否顺利通过楼道/电梯

家中是否有人协助搬运和安装

退货流程是否复杂且运费高昂

商品在家中的摆放空间

Q9:综合考虑配送、安装、退换货等因素，您向朋友推荐在您当前住所进行大家电/家具网购的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您希望电商平台或物流服务针对您的居住环境，提供哪些增值服务？（可多选）

预约精准的配送和安装时间窗口

提供旧家具/大家电的回收处理服务

提供临时储物仓或延期送货选项

为无电梯用户提供楼层搬运费透明化服务

与社区物业合作设立智能快递柜/驿站

暂时没有特别需求

Q11:您是否曾因居住环境问题（如无法收货、无处存放）而取消或退货？

经常如此

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:如果电商平台计划推出一项专门服务于特定居住环境（如老旧小区、高层公寓、合租宿舍）的购物保障计划，您最期待它包含什么功能或服务？

填空1

Q13:总体而言，您对当前居住环境下的整体网购体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有更换居住地的计划？

是，计划更换

否，计划维持现状

不确定

Q15:在选择新住所时，哪些与购物相关的因素会被您纳入考虑范围？（可多选）

社区是否有完善的快递驿站/柜

楼栋是否有电梯且空间足够

物业是否允许快递员上门

周边商业配套（超市、商场）是否齐全

停车位是否方便装卸大件商品

完全不会考虑购物相关因素

Q16:对于改善您居住环境下的电商购物体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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