电商平台用户居住环境相关商品/服务满意度调研

Q1:您最近一年内，是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过与改善或美化居住环境相关的商品或服务？（例如：家具、家纺、装饰品、收纳用品、绿植、清洁工具、家装服务等）

Q2:您通常在哪些电商平台购买居住环境相关商品/服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对在电商平台购买的居住环境相关商品/服务的满意度如何？

Q4:您在购买前，主要通过哪些方式了解商品/服务的实际效果？（例如：查看评价、观看视频、咨询客服等）

Q5:您认为电商平台商品详情页的描述（材质、尺寸、功能等）与实际收到的商品相符程度如何？

Q6:您最常遇到的与商品描述不符的问题是什么？

Q7:您对电商平台居住环境类商品的物流配送速度及包装保护情况满意吗？

Q8:对于大件家具或需要安装的商品，您对平台或商家提供的配送、安装服务的体验如何？

Q9:如果以0-10分表示推荐意愿，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的这个电商平台（或具体店铺）用于购买居住环境类商品？

Q10:在电商平台选购居住环境类商品时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q11:当您对购买的居住环境类商品不满意时，您通常会如何处理？

Q12:您对电商平台处理居住环境类商品售后问题（如退换货、维修、理赔）的效率和结果满意吗？

Q13:相比线下实体店，您认为在电商平台购买居住环境类商品的主要优势是什么？

Q14:相比线下实体店，您认为在电商平台购买居住环境类商品的主要劣势或担忧是什么？

Q15:您希望电商平台在居住环境类商品/服务方面，未来可以增加或改进哪些功能或服务？（可多选）

Q16:您是否关注或购买过电商平台上宣称“环保”、“可持续”、“智能”等概念的居住环境类商品？

Q17:总体而言，通过电商消费，对您个人居住环境的舒适度、美观度或便利性的提升程度如何？

Q18:请分享一次您在电商平台购买居住环境类商品/服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。（选填）

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您目前所居住的房屋类型是？

Q21:您平均每月在电商平台购买居住环境类商品/服务的花费大约是？