电商社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们电商社区服务的真实感受，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本电商社区（如：问答、评价、圈子、直播等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次

Q2:您主要通过哪种渠道进入或使用本电商社区？

App首页推荐/入口

商品详情页

主动搜索

他人分享链接

其他

Q3:请对社区的整体界面设计和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您最常浏览或参与哪类社区内容？

商品真实评价/买家秀

购物攻略/使用教程

用户问答

品牌/达人直播

兴趣圈子讨论

促销/活动信息

Q5:您认为社区内容的真实性和可靠性如何？（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q6:社区内容（帖子、评价等）对您的购物决策帮助有多大？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q7:您在社区中遇到过哪些问题或不好的体验？（可多选）

广告/营销内容过多

虚假评价或刷单内容

内容质量参差不齐

互动回复不及时

界面混乱，找不到想要的内容

其他用户发表不当言论

从未遇到问题

Q8:当您在社区提问或寻求帮助时，通常能得到满意的解答吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

从未得到解答

Q9:从0到10分，您有多大可能将本电商社区推荐给朋友或家人？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否参与过社区发起的官方活动（如晒单有奖、话题讨论等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q11:您对社区官方活动的丰富度和吸引力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社区的互动氛围如何？

非常友好，乐于互助

比较友好

一般，没什么感觉

偶尔有争吵或负面情绪

氛围较差

Q13:您希望社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的内容推荐

更严格的虚假内容治理

更多官方达人或品牌互动

积分/等级激励体系

线下同城活动

视频/直播内容专区

商品试用申请通道

其他

Q14:与您使用过的其他电商平台社区相比，您认为本社区处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他

Q15:总体而言，您对当前电商社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请留下您对电商社区服务最具体的一条改进建议：

填空1

电商社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商社区服务的综合满意度反馈。帮助您评估社区使用频率、分析内容价值、了解用户痛点，适合电商平台和社区运营团队优化服务体验、提升用户粘性。

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