电商社区服务满意度用户体验调查

电商社区服务满意度用户体验调查

您好！感谢您参与本次电商社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的社区体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您使用该电商社区（如：淘宝逛逛、京东逛逛、拼多多社区等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您主要通过哪种方式进入或使用该社区？

手机App首页推荐

主动搜索/点击社区入口

商品详情页的买家秀/社区内容

通过朋友分享链接

其他

Q3:请对社区内容的整体丰富度（如：晒单、测评、攻略、问答等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对社区内容的真实性和可信度（如：是否为真实用户分享，有无虚假广告）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您通常在社区中关注哪些类型的内容？（可多选）

真实用户商品晒单/买家秀

深度产品评测与对比

购物攻略/省钱技巧

穿搭/家居搭配灵感

品牌/店铺活动信息

互动问答/求助

生活分享/话题讨论

短视频/直播内容

Q6:社区推荐的内容（如“猜你喜欢”、“热门内容”）与您的兴趣匹配度如何？

非常匹配，总是推荐我感兴趣的内容

比较匹配，大部分内容是我感兴趣的

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐不相关的内容

完全不匹配

Q7:请对社区界面的美观度和操作便捷性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您在社区中与他人（其他用户、商家、官方账号）的互动体验如何？

非常积极友好，互动体验很好

比较友好，偶尔有互动

一般，互动不多

互动氛围不佳（如：广告多、争吵多）

我从不互动

Q9:您认为社区在哪些方面对您的购物决策帮助最大？（可多选）

了解商品真实效果和质量

发现新的、感兴趣的商品

获取优惠信息和购买技巧

比较不同商品的优缺点

获得使用技巧和搭配灵感

帮助不大

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个电商社区？

选项1

Q11:与纯商品列表页相比，社区内容是否增加了您在该平台的停留时间？

显著增加

略有增加

没有明显影响

反而减少了

不确定

Q12:您是否曾因社区内容（如一篇测评或晒单）而产生购买行为？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:请对社区内搜索功能（如搜索特定商品或话题）的准确性和易用性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:您希望社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化内容推荐

更多官方或达人组织的线上活动

更完善的创作者激励计划

更严格的广告和虚假内容治理

更好的内容分类和标签系统

增强的社交功能（如：关注、私信、小组）

与直播、短视频更深度结合

积分/勋章等成长体系

Q15:您对社区内商家或品牌官方账号发布的内容持什么态度？

有价值，是了解产品信息的重要渠道

可以接受，但希望有明确标识

不太喜欢，感觉像广告

非常反感，希望减少此类内容

无所谓，不关注

Q16:您对当前电商社区服务最不满意的一点是什么？

填空1

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