电商医疗资源可及性服务质量调查

电商医疗资源可及性服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性与服务质量的调查，旨在了解您的使用体验与需求，以推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否通过电商平台（如京东健康、阿里健康等）购买过药品或医疗健康产品？

是

否

Q2:您通过电商平台购买医疗健康产品或服务的主要原因是？

价格更优惠

购买方便快捷

药品/产品种类更全

可以获取专业咨询（如在线问诊）

其他

Q3:您通常在哪些电商平台购买医疗健康产品或服务？

京东健康

阿里健康（天猫医药馆）

平安好医生

叮当快药

美团买药

其他平台

Q4:您认为电商平台药品/医疗器械的品类齐全度如何？

非常齐全

比较齐全

一般

不太齐全

非常匮乏

Q5:您对电商平台药品/医疗器械的配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对平台提供的药品信息（如说明书、禁忌、生产批号等）完整性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否使用过电商平台提供的在线问诊或咨询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果使用过，您对在线问诊医生的专业水平评价如何？（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:您认为电商平台的处方药购买流程（如处方审核）是否便捷、规范？

非常便捷规范

比较便捷规范

一般

不太便捷规范

非常不便捷规范

未购买过处方药

Q10:您对电商平台医疗健康产品的价格透明度（如是否明确标价、有无隐藏费用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您遇到售后问题（如药品疑问、物流问题）时，平台客服的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决过程繁琐

响应迟缓，问题难以解决

未遇到过售后问题

Q12:您有多大可能将您常用的医疗电商平台推荐给朋友或家人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前电商医疗平台最需要改进的方面是？

药品/产品品质保障

配送速度与冷链物流

在线问诊服务质量

处方审核的严谨性与便捷性

售后服务与纠纷处理

价格与促销透明度

用户隐私与数据安全

Q14:您对通过电商平台获取医疗资源的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:对于提升电商医疗服务的可及性与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐