电商医疗资源可及性口碑调研

电商医疗资源可及性口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台医疗资源可及性的调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、美团、拼多多等）上购买过药品、医疗器械或预约过医疗服务？

是，经常购买/预约

是，偶尔购买/预约

否，从未尝试过

Q2:您通常通过哪些电商平台获取医疗健康相关资源？（可多选）

淘宝/天猫

京东健康

美团/大众点评

拼多多

叮当快药等垂直医药平台

其他

未使用过

Q3:您认为在电商平台购买药品/医疗器械，其价格与线下药店相比如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

价格差不多

稍微贵一些

明显更贵

不清楚

Q4:您在电商平台购买药品时，对药品真伪和质量安全的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q5:您认为电商平台提供的在线问诊、医生咨询服务是否方便？

非常方便，足不出户

比较方便

一般

不太方便

非常不方便，更倾向线下医院

Q6:您使用电商平台医疗服务的首要动机是什么？

方便快捷，节省时间

价格更优惠

药品/器械品类更丰富

可以获取专业咨询/处方

隐私性更好

其他

Q7:请对电商平台医疗健康类商品的物流配送速度（从下单到收货）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您是否了解或使用过电商平台的“医保在线支付”功能？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q9:您认为目前电商平台在提供医疗资源时，存在哪些主要问题或顾虑？（可多选）

药品/器械质量难以保证

在线问诊医生资质参差不齐

个人信息和隐私安全风险

售后服务（如用药指导、退换货）不完善

物流配送对药品保存有影响

医保支付覆盖范围有限

其他

Q10:当您需要购买非处方药或常用医疗器械时，您更倾向于选择哪种渠道？

首选电商平台

首选线下药店/医院

视具体情况而定，两者都会考虑

Q11:您认为电商平台在提供慢性病（如高血压、糖尿病）用药管理服务方面，潜力如何？

潜力巨大，能极大方便患者

有一定潜力，但需解决信任和合规问题

潜力有限，线下渠道更可靠

不清楚

Q12:您对电商平台提供的健康科普内容（文章、视频等）质量评价如何？

质量很高，专业有用

质量一般，良莠不齐

质量较差，多为广告

很少关注这类内容

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过电商平台获取医疗健康资源？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您是否会增加在电商平台进行医疗健康消费的频率？

会，肯定会增加

可能会增加

保持现状

可能会减少

会，肯定会减少

Q15:您希望电商平台未来在医疗健康领域增加或强化哪些服务？（可多选）

更严格的药品/商家资质审核

与更多三甲医院/名医合作在线问诊

更完善的用药指导与随访服务

更便捷的医保在线结算

针对特定人群（如老人、慢病患者）的定制化服务

更丰富的健康管理工具（如电子健康档案）

其他

Q16:总体而言，您对当前电商平台提供的医疗资源可及性（即获取的便捷性、丰富度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对电商平台医疗健康服务发展的任何具体意见或建议：

填空1

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