电商养老需求调研问卷

电商养老需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台在养老服务方面需求的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解并满足老年群体的消费需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理，无需他人帮助

基本自理，偶尔需要帮助

需要他人部分协助

需要他人长期照护

Q3:您是否使用过智能手机或电脑进行网上购物？

经常使用

偶尔使用

很少使用，但会操作

从未使用过

Q4:您通常会在哪些电商平台浏览或购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台（请注明）

不使用任何平台

Q5:您认为当前电商平台（如淘宝、京东）的界面和操作流程对老年人友好吗？

非常友好，操作简单

比较友好，基本能适应

一般，有些地方不太方便

不太友好，操作复杂

非常不友好，难以使用

Q6:您希望通过电商平台购买哪些与养老相关的产品或服务？（可多选）

健康食品/保健品

适老化家居用品（如防滑垫、扶手）

智能健康设备（如血压计、手环）

老年服装鞋帽

康复辅助器具

家政/护理服务预约

文化娱乐产品（书籍、课程）

其他（请注明）

Q7:在购买养老相关产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与安全性

价格实惠

操作简便易用

送货上门/安装服务

客服咨询与售后服务

Q8:您是否愿意尝试通过电商平台预约上门护理、家政等本地生活服务？

非常愿意，很方便

愿意，但需要平台有保障

一般，看具体情况

不太愿意，更信任线下

完全不愿意

Q9:您希望电商平台在适老化方面提供哪些辅助功能？（可多选）

字体放大、语音播报

一键联系子女或客服

简化支付流程

视频导购或使用教程

针对老年人的专属优惠活动

线下体验店或服务点

其他（请注明）

Q10:您对电商平台提供的“老年专属客服”或“子女代付”等功能需求大吗？

需求很大，非常需要

有一定需求

一般，可有可无

需求不大

完全不需要

Q11:您更倾向于哪种方式学习使用新的电商功能或App？

子女或家人教学

观看平台提供的视频教程

参加社区或线下培训

自己摸索尝试

不希望学习，希望产品开箱即用

Q12:您对目前通过电商购买养老产品/服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为目前电商在满足养老需求方面，存在哪些主要问题？（可多选）

产品信息不透明，真假难辨

操作流程太复杂

售后服务跟不上

物流配送不够便捷（如不上楼）

缺乏针对老年人的使用指导

支付方式不安全或不方便

其他（请注明）

Q14:未来一年，您预计在电商平台购买养老相关产品或服务的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于电商平台更好地服务老年群体，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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