电商养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您对电商养老服务的需求与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过养老相关产品或服务？（例如：老年用品、健康监测设备、适老化改造、线上问诊、家政预约等）

是

否

Q2:您购买养老相关产品或服务的主要目的是？（若上一题选“否”，请根据潜在需求选择）

为父母/长辈购买

为自己未来养老做准备

为配偶购买

其他亲友

其他

Q3:您通常通过哪些电商平台了解或购买养老产品/服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

垂直类养老电商平台/APP

微信小程序/社群

其他

Q4:总体而言，您对过去一年在电商平台购买养老产品/服务的整体体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边有养老需求的朋友或家人推荐通过电商平台购买相关产品/服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q6:在电商平台选购养老产品时，您认为最大的困难或顾虑是什么？

产品信息描述不清，真实性难辨

适老化设计/功能说明不明确

用户评价/晒图参考价值低

售后服务（如退换货、维修）无保障

价格不透明或虚高

物流配送慢或不支持上门

其他

Q7:您最看重电商平台提供的哪些养老服务或保障？（可多选）

正品保障与假一赔十

7天无理由退换货

专属客服/老年热线

上门安装/调试服务

使用教学视频/图文指南

定期健康知识科普

慢性病药品/器械便捷购买

其他

Q8:您更倾向于购买以下哪类养老产品/服务？

健康监测类（血压计、血糖仪等）

安全防护类（防滑垫、扶手、报警器等）

生活便利类（适老家具、电动护理床等）

休闲娱乐类（老年手机、戏曲机等）

营养保健类（保健品、特膳食品等）

服务预约类（家政、陪诊、康复等）

Q9:您对电商平台上养老产品的物流配送速度及服务（如送货上门）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:在购买决策过程中，哪类信息对您的影响最大？

平台/品牌官方介绍与认证

已购用户的详细评价与晒图

主播/达人的专业测评与推荐

亲友的口碑推荐

促销活动与价格

其他

Q11:您希望电商平台未来在养老服务方面增加哪些功能或内容？（可多选）

开设“银发”专属频道，产品更集中

提供“产品+服务”一站式套餐（如设备+定期监测）

引入更多专业医疗机构/养老机构服务

增加VR/AR实景体验适老产品

建立老年用户社群，分享使用经验

推出针对不同慢性病的管理方案包

提供更便捷的医保支付接口

其他

Q12:您对电商平台提供的养老产品售后客服响应速度及问题解决能力的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:请描述一次您在电商平台购买养老产品/服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:您认为目前电商平台在满足养老需求方面，与线下实体店（如药店、医疗器械店、养老用品店）相比，主要优势是？

产品种类更丰富

价格更透明实惠

购买更方便快捷

信息对比更直观

用户评价参考性强

无明显优势

其他

Q15:未来一年，您计划通过电商平台增加哪方面的养老消费？

升级现有的健康监测设备

进行居家适老化改造

购买更多营养保健品

尝试预约上门护理/医疗服务

购买智能养老设备（如智能药盒、跌倒监测）

暂无明确计划

其他

Q16:您的年龄阶段是？

29岁及以下

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您所在的家庭结构是？

独居

夫妻二人

与子女同住

与父母/长辈同住

三代同堂

其他

Q18:对于电商平台如何更好地服务养老需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商养老需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套系统评估电商平台养老服务客户满意度的调研工具。帮助您洞察用户购买行为、识别服务痛点、优化产品策略，适合养老产品供应商、电商平台及市场研究机构提升服务质量和用户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商养老需求客户满意度调查

相关推荐