电商养老需求员工满意度调查

您好！为深入了解员工对电商平台适老化改造及养老相关业务发展的看法与需求，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，提升团队凝聚力。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

产品部

技术研发部

运营部

市场/营销部

设计部

客户服务部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解公司目前正在推进的“电商养老”或“适老化改造”相关项目？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为公司发展养老相关业务（如老年用品、适老版APP、银发经济等）的战略前景如何？

分数

标签

Q5:您认为电商平台在服务老年人用户时，目前面临的主要挑战是什么？（可多选）

界面交互复杂，老年人学习成本高

支付流程繁琐或不安全

商品信息（如字体、说明）不够清晰

物流配送（如上楼、安装）服务不到位

客服沟通（如电话、方言）存在障碍

缺乏针对老年人的专属商品或服务

其他

Q6:作为项目参与者，您认为当前团队在推进养老相关项目时，资源配置（如人力、预算）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较紧张

非常紧张

Q7:从0到10分，您有多大意愿向身边的亲友推荐我们公司的养老相关产品或服务？

选项1

Q8:您认为公司可以为员工提供哪些支持，以更好地理解和设计养老产品/服务？（可多选）

组织专题培训（如老年心理学、无障碍设计）

提供与老年用户直接交流的机会

分享行业研究报告与数据

增加相关项目的人员与预算投入

设立专项创新奖励

其他

Q9:在您参与的养老相关项目中，跨部门协作的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q10:您对目前公司内部关于“养老业务”的信息共享与沟通机制满意吗？

分数

标签

Q11:您个人对从事与“养老”相关的电商业务工作，兴趣如何？

非常有兴趣，认为有社会价值

比较有兴趣，是新的发展方向

一般，视具体工作内容而定

兴趣不大

完全没有兴趣

Q12:您希望通过参与养老项目，获得哪些方面的个人成长？（可多选）

深入理解特定用户群体

掌握新的产品设计方法论

提升跨领域项目管理能力

积累社会价值导向的项目经验

获得技术能力的拓展

其他

Q13:您认为公司管理层对养老业务的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q14:请描述一个您在工作中观察到的，老年人使用电商平台时可能遇到的、但尚未被充分解决的痛点或需求。

填空1

Q15:如果公司举办面向员工的“养老创新工作坊”或“创意大赛”，您的参与意愿如何？

非常愿意参加

比较愿意，视时间安排

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您对目前参与或了解的“电商养老”相关项目的工作氛围满意吗？

分数

标签

Q17:您认为公司在养老业务上，未来1-2年应优先投入哪些方向？（可多选）

产品端：开发更友好的适老版APP/网页

供应链：引入更多优质老年专属商品

服务端：建立专属客服与售后体系

物流端：提供上门安装、使用教学等服务

市场端：加强针对老年群体的品牌宣传

技术端：利用AI等技术提供智能陪伴/提醒

其他

Q18:您是否曾因工作原因，主动去了解或体验过其他公司的养老产品/服务？

经常主动了解

偶尔会了解

很少，除非任务需要

从未了解过

Q19:对于提升员工在养老业务项目中的满意度和投入度，您有什么具体的建议？

填空1

Q20:您认为“电商养老”业务的发展，对您个人长期的职业发展是否有积极影响？

有非常积极的正面影响

有一定正面影响

影响中性，不好不坏

可能有轻微负面影响

有显著的负面影响

Q21:您目前在工作中，感到压力或挑战的主要来源是？（可多选）

项目目标不清晰或变动频繁

跨部门沟通成本高

个人技能与项目要求有差距

工作时间与强度

对业务方向或价值存疑

资源支持不足

其他

Q22:从0到10分，您有多大可能性会继续留在公司，并参与未来的养老相关项目？

选项1

Q23:如果让您用一句话总结对公司“电商养老”业务发展的最大期望，会是什么？

填空1

电商养老需求员工满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对公司电商养老业务发展的看法与满意度。帮助您了解员工认知、收集改进建议、评估参与意愿，适合电商企业的人力资源与业务部门优化适老化战略与团队管理。

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