电商平台适老化需求与渠道调研问卷

电商平台适老化需求与渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是电商平台研究团队，正在进行一项关于中老年用户电商使用需求与渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为中老年群体提供更便捷、贴心的购物体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:1. 请问您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:2. 您目前是否使用智能手机？

是，非常熟练

是，基本会用

是，但不太熟练

否，不使用

Q3:3. 您主要通过哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

子女/亲友推荐

电视购物/广告

线下实体店

微信/微信群

淘宝/京东等电商APP

抖音/快手等短视频平台

社区团购（如美团优选、多多买菜）

其他

Q4:4. 您是否曾经在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q5:5. 如果使用过电商平台，您对整体购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:6. 在电商平台购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品价格实惠

商品质量有保障

操作流程简单易懂

支付安全可靠

物流配送速度快

客服沟通方便（如电话、语音）

页面字体大、清晰

有详细的视频/图片使用说明

退换货流程方便

Q7:7. 您认为当前主流电商APP对中老年人友好吗？

非常友好，用起来很顺手

比较友好，但有些功能找不到

一般，操作有点复杂

不太友好，经常遇到困难

没用过，不清楚

Q8:8. 您在尝试使用电商APP时，遇到过哪些困难？（可多选）

字体太小看不清

功能太多太复杂，找不到想要的

不会搜索商品

看不懂复杂的促销规则

担心支付不安全

不会绑定银行卡或设置支付密码

退货退款流程太麻烦

与客服沟通不畅（打字慢）

没有遇到过困难

Q9:9. 您更倾向于哪种商品信息呈现方式？

清晰的大图和多角度实物视频

详细的文字描述和参数

主播现场讲解和演示（直播）

简单明了的图文结合

Q10:10. 您希望电商平台提供哪种类型的客户服务？

一键拨打人工客服电话

智能语音助手（直接说话就能问）

子女/亲友远程协助功能

在线文字客服（但希望有快捷短语）

线下社区服务点咨询

Q11:11. 如果电商平台推出“长辈模式”或“关怀版”，您最期待它包含哪些功能？（可多选）

界面极简，图标和字体巨大

常用功能（如买菜、日用品）放在首页

语音搜索和语音下单

子女代付或“帮我付”功能

用药提醒、健康知识等专属内容

简化版购物车和结算流程

防诈骗提示和购物指南

Q12:12. 您是否愿意通过观看短视频或直播来了解商品并购买？

非常愿意，看直播更直观

愿意尝试，但担心操作复杂

无所谓，哪种方式都可以

不愿意，更相信图文或线下

Q13:13. 对于生鲜食品、日用品等高频商品，您更愿意通过哪种方式购买？

社区团购（微信下单，次日自提）

电商APP直接配送到家

线下超市或菜市场

子女帮忙线上购买

Q14:14. 您认为亲友/子女的推荐对您的购物决策影响大吗？

影响非常大，我主要听他们的

影响比较大，会作为重要参考

影响一般，我会自己判断

基本没有影响

Q15:15. 除了购物，您还希望电商平台能提供哪些与老年生活相关的服务？（可多选）

线上挂号、健康咨询

老年兴趣课程（如书法、摄影）

本地生活服务（维修、保洁）预约

安全出行服务（如打车）

金融理财知识普及

社交互动功能

暂时没有其他需求

Q16:16. 您是否愿意学习使用新的手机应用来方便生活？

非常愿意，活到老学到老

愿意，但需要有人简单指导

看情况，如果足够简单就试试

不太愿意，觉得现在的方式挺好

完全不愿意

Q17:17. 为了帮助像您一样的长辈更好地享受电商便利，您对我们（电商平台/开发者）最大的建议或期望是什么？

填空1

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