电商平台适老化改造与养老需求调研

电商平台适老化改造与养老需求调研

您好！为更好地了解老年群体在电商平台的使用习惯与潜在需求，以便我们优化产品、提供更贴心的服务，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们构建更友好的数字环境。所有信息仅用于研究，我们将严格保密。

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q3:您通常使用智能手机进行哪些活动？（可多选）

微信聊天/视频

看新闻/短视频

手机支付

网上购物

地图导航

健康监测（如测心率）

其他

Q4:您是否有过在手机App或网站上购物的经历？

经常网购

偶尔网购

尝试过但很少

从未网购过

Q5:如果您尝试过网购，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

日用品

家用电器

保健品/药品

书籍

其他

Q6:您认为当前主流的购物App（如淘宝、京东、拼多多）对老年人友好吗？

非常友好，操作简单

比较友好，但有些地方复杂

一般，需要他人帮助

不太友好，经常找不到功能

非常不友好，完全不会用

Q7:在使用电商平台时，您遇到的最大困难是什么？（可多选）

字体太小看不清

界面太复杂，找不到想买的东西

操作步骤太多，容易点错

担心支付不安全

不会查询物流信息

退货/退款流程太麻烦

客服沟通不畅

没有遇到困难

Q8:您最希望电商App在哪些方面进行“适老化”改进？

放大字体和图标

简化界面，减少无关信息

提供清晰的语音引导

设置一键联系子女或客服

简化支付流程

提供更多视频选购指导

Q9:如果电商平台推出“长辈模式”，您最看重该模式提供哪项服务？

人工客服优先接入

子女远程代付功能

商品防骗提示

健康类商品专属推荐

线下自提点协助服务

Q10:您希望通过什么方式学习使用电商App？（可多选）

子女/家人面对面教学

社区组织的线下培训班

App内嵌的图文/视频教程

电视上的教学节目

与同龄朋友互相学习

不需要学习

Q11:对于电商平台上的“养老相关服务”（如上门护理、老年餐配送、适老家居改造），您的了解程度是？

非常了解，并购买过

比较了解，但未购买

听说过，不太了解

完全没听说过

Q12:如果有机会，您对哪些线上养老产品或服务感兴趣？（可多选）

健康监测设备及数据服务

在线问诊/送药上门

营养膳食定制与配送

线上老年兴趣课程（如书法、摄影）

居家安全智能设备

预约上门家政/护理服务

Q13:您认为在线上购买养老相关服务，最大的顾虑是什么？

服务质量无法保证

价格不透明或过高

个人信息泄露

售后服务没有保障

操作流程太复杂

Q14:如果电商平台联合本地社区，提供“线上下单，线下社区服务中心协助”的模式，您对此的接受程度如何？（1分表示完全不接受，5分表示非常愿意接受）

分数

标签

Q15:对于电商平台更好地服务老年群体，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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