电商养老需求与行业趋势调研问卷

电商养老需求与行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台如何更好地服务老年用户群体的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业趋势，优化产品与服务，为老年朋友创造更便捷、贴心的线上购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前使用智能手机或平板电脑等电子设备的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，在他人指导下可完成

一般，只会基本操作（如接打电话）

不太熟练，需要他人帮助

完全不使用

Q3:您主要通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）

电视广告/购物频道

子女/亲友推荐

社区/老年活动中心宣传

手机上的新闻/短视频App（如抖音、今日头条）

电商平台App（如淘宝、京东、拼多多）

线下实体店

其他

Q4:您是否有过在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的经历？

是，经常网购

是，偶尔网购

没有，但想尝试

没有，也不想尝试

Q5:如果您在电商平台购物，通常会购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

家居用品

保健品/药品

家用电器

书籍/音像

其他

Q6:您认为当前主流电商App（如淘宝、京东）对老年人友好吗？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q7:您在使用电商App时，遇到过哪些主要困难？（可多选）

字体太小，看不清

操作流程复杂，找不到想要的功能

担心支付不安全

商品信息复杂，难以辨别真伪好坏

不会操作退货/退款

客服沟通不畅

没有遇到过困难

其他

Q8:您更倾向于哪种支付方式？

微信/支付宝支付

银行卡绑定支付

货到付款

子女代付

其他

Q9:您希望电商平台在商品详情页提供哪些更贴心的信息？

更清晰、放大的实物图片和视频

更简单直白的文字描述，少用专业术语

明确的适老化产品标识（如大字版、易操作）

其他用户的真实评价（尤其是同龄人）

以上都需要

Q10:您希望电商平台提供哪些针对老年人的专属服务或功能？（可多选）

“老年模式”，界面更简洁、字体更大

一键语音搜索或语音助手

子女远程代付或代下单功能

专属老年客服热线（电话优先）

线下社区体验店或提货点

健康科普、防诈骗知识等内容

其他

Q11:对于“直播购物”这种形式，您的态度是？

经常看，并购买过

偶尔看，觉得有趣但没买过

听说过，但没看过

没听说过，也不感兴趣

Q12:您是否愿意尝试由社区或老年大学组织的“集体团购”或“拼单”活动？

非常愿意，信任度高且方便

可以考虑，看具体商品和价格

不太愿意，更喜欢自己决定

完全不愿意

Q13:除了购物，您还希望电商平台能提供哪些生活服务？（可多选）

在线挂号/健康咨询

家政服务预约（保洁、维修）

老年餐配送

旅游线路预订

线上兴趣课程（书法、绘画、手机使用）

本地社区活动信息

其他

Q14:您认为未来“银发经济”在电商领域最大的发展机遇是什么？

健康管理与智慧养老产品

适老化改造的家居用品

休闲娱乐与精神文化消费

社交型电商（如老友拼团、分享）

线上线下融合的社区服务

Q15:对于电商平台如何更好地服务老年消费者，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与电商平台组织的线下体验活动或产品试用？

非常愿意

看情况（时间、地点、内容）

不太愿意

完全不愿意

Q17:总体而言，您对通过电商提升老年生活品质的信心如何？

非常有信心，是未来趋势

比较有信心，但需要时间完善

一般，持观望态度

不太有信心，更信赖线下

完全没有信心

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