电商健康管理意识客户满意度调查

电商健康管理意识客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对电商平台健康管理服务的认知与满意度，以便我们优化服务、提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您过去一年中，是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过与健康管理相关的产品或服务？（例如：体检套餐、基因检测、健康食品、智能健康设备、在线问诊、健身课程等）

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要在哪些电商平台浏览或购买健康管理相关产品/服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

垂直健康电商平台（如丁香医生、妙健康等）

其他平台

没有在电商平台浏览或购买过

Q3:您通过电商平台购买健康管理相关产品/服务的主要目的是什么？

日常保健与预防

监测特定健康指标（如血糖、血压）

解决具体的健康问题或症状

减肥/塑形/健身

为家人（如老人、孩子）购买

好奇/尝试新事物

其他

Q4:总体而言，您对在电商平台购买健康管理相关产品/服务的便捷性（如搜索、下单、支付）感到满意吗？

分数

标签

Q5:总体而言，您对在电商平台购买的健康管理相关产品/服务的质量感到满意吗？

分数

标签

Q6:在电商平台选购健康产品时，您最信赖哪一类信息来帮助您做决策？

平台官方认证/品牌旗舰店

用户评价与晒图

专业医生/营养师的推荐或科普内容

产品详情页的官方介绍

朋友或家人的推荐

直播带货/网红推荐

价格对比

Q7:您认为目前电商平台在健康管理领域，哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富，选择多

价格透明，常有促销

物流配送快捷

用户评价体系完善

有专业的科普内容或医生答疑

提供个性化的健康方案推荐

售后服务有保障

都不太好

Q8:您认为目前电商平台在健康管理领域，最需要改进或加强的方面是？（可多选）

产品/服务的专业性和真实性难以判断

缺乏权威的第三方认证或监管

售后服务（如使用指导、问题咨询）不到位

用户评价存在刷单或虚假评价

个性化推荐不够精准

物流配送对生鲜/冷链产品支持不足

与线下医疗服务衔接不畅

其他

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能性向您的朋友或家人推荐通过电商平台购买健康管理产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您是否关注或使用过电商平台提供的“在线问诊”、“健康测评”、“用药提醒”等数字化健康工具或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q11:如果您使用过上述数字化健康工具，您对其易用性和实用性的评价是？

分数

标签

Q12:您是否愿意为电商平台提供的、由专业医疗机构或医生背书的“定制化健康管理方案”支付额外费用？

非常愿意，只要专业有效

比较愿意，会考虑价格

一般，看具体情况

不太愿意，更相信免费基础服务

完全不愿意

Q13:未来，您希望电商平台在健康管理方面增加或深化哪些服务？（可多选）

与三甲医院合作，提供更权威的在线诊疗/第二诊疗意见

基于个人健康数据的AI健康风险预测与干预建议

家庭医生签约及慢病管理服务

心理健康咨询与疏导服务

更丰富的运动健身课程与社群活动

跨境购买海外优质健康产品/药品的便捷通道

与医保/商业保险打通，实现线上直付

其他

Q14:您个人对自身及家人的健康管理意识如何？

非常强，有系统性的规划和行动

比较强，会主动关注和学习相关知识

一般，偶尔关注，有问题才处理

比较弱，很少主动管理

非常弱，基本不关注

Q15:请留下您对电商平台发展健康管理业务最想说的建议或期待（选填）：

填空1

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