电商健康管理意识服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台健康管理意识与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的认知、使用体验与期望。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们提升服务质量。感谢您的参与！

Q1:您是否在近一年内通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过健康管理类产品或服务？（例如：体检套餐、基因检测、在线问诊、健康食品、智能穿戴设备等）

是

否

Q2:您主要通过哪些电商平台了解或购买健康管理相关产品/服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他垂直健康电商平台（如丁香医生、平安好医生等）

其他（请注明）

Q3:您认为电商平台在提供健康管理信息（如产品介绍、健康知识科普）方面，其专业性和可信度如何？

非常专业可信

比较专业可信

一般

不太专业可信

非常不专业可信

Q4:请为您最近一次在电商平台购买健康管理产品或服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在购买健康管理类产品/服务时，最关注哪些信息？（可多选）

产品/服务的详细说明与资质

用户评价与晒单

价格与促销活动

商家信誉与店铺评分

是否提供专业医生/营养师咨询

售后服务保障（如退换货、使用指导）

物流配送速度

Q6:您是否曾通过电商平台提供的在线问诊、健康咨询等即时服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:您对电商平台提供的在线健康咨询服务（如有）的响应速度与解答质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您认为当前电商平台的健康管理服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品/服务信息的专业性与透明度

提供更个性化的健康推荐

加强在线咨询的专业医生资源

完善售后服务与长期跟踪

提升用户隐私与数据安全保障

增加权威健康机构或专家背书

简化购买与使用流程

Q9:您是否愿意在电商平台分享自己的健康数据（在匿名和安全前提下），以获得更个性化的健康产品推荐或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持中立态度

不太愿意

非常不愿意

Q10:您更倾向于通过电商平台购买以下哪类健康管理服务？

标准化产品（如维生素、器械）

一次性服务（如单次体检、基因检测）

周期性/订阅制服务（如月度营养计划、年度健康管理）

Q11:与线下医疗机构或药店相比，您认为通过电商平台进行健康管理的最大优势是什么？

便捷性高，随时随地可购买

价格更优惠，选择更丰富

信息更透明，便于比价和查看评价

能获得更创新的数字化健康服务

没有明显优势

Q12:您对电商平台整合“购物+健康管理+保险”等一站式服务的模式感兴趣吗？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:未来一年，您计划在电商平台增加还是减少健康管理相关的消费？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:对于电商平台如何更好地服务于您的健康管理需求，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q18:您个人每月在健康管理（包括产品和服务）上的平均支出大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

电商健康管理意识服务质量调查

介绍

本模板旨在提供电商平台健康管理意识与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估用户认知水平、分析服务使用体验、洞察未来消费趋势，适合电商平台、健康服务提供商和行业研究机构优化服务策略。

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