电商客服压力来源与客户满意度调查问卷

Q1:您目前所在的电商平台/部门类型是？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:总体而言，您对目前客户服务工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同行推荐您目前的工作环境？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在您日常工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）

Q6:您认为哪一类客户问题处理起来压力最大？

Q7:当遇到情绪激动的客户时，您通常能获得足够的支持吗？

Q8:您认为公司现有的客服工具和系统，对您高效解决问题有多大帮助？（1分毫无帮助，5分帮助极大）

Q9:您认为哪些措施能有效减轻您的日常工作压力？（可多选）

Q10:在您看来，当前客户满意度（如评价、评分）是否能真实反映您的工作质量？

Q11:您认为哪些因素最容易导致客户给出不满意评价？（可多选）

Q12:您平均每周需要加班处理客户问题的情况如何？

Q13:您对公司提供的客服岗前及在岗培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为目前的工作对您的个人情绪和生活产生了怎样的影响？

Q15:对于提升客服团队的整体抗压能力和工作幸福感，您最希望公司管理层采取的一项具体行动是什么？

Q16:如果有一个“压力释放”或“经验分享”的定期内部活动，您希望它以什么形式开展？

Q17:您通常通过哪些方式来缓解工作压力？（可多选）

Q18:您对自己在未来一年内继续从事当前客服工作的意愿有多强？（1分完全不想，5分非常愿意）

Q19:请分享一个您处理过的、虽然过程有压力但最终让您感到有成就感的客户服务案例。（可选填）