电商旅游出行偏好满意度调查

电商旅游出行偏好满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台旅游出行产品与服务的偏好与满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况与感受回答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾通过电商平台（如携程、飞猪、美团等）预订或购买过旅游出行产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常使用哪些电商平台来预订旅游出行产品？（可多选）

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿

同程旅行

马蜂窝

京东旅行

其他

Q3:您最常预订的旅游出行产品类型是什么？

机票/火车票

酒店/民宿

景点门票/演出票

当地玩乐/一日游

跟团游/自由行套餐

租车/接送机

Q4:总体而言，您对电商平台提供的旅游产品预订体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您最看重以下哪个因素？

价格优惠/折扣力度

产品信息的真实性与透明度

预订流程的便捷性

客服的响应速度与专业性

用户评价与口碑

Q6:您通常通过哪些渠道了解电商平台的旅游产品促销信息？（可多选）

App推送通知

短信/邮件

社交媒体广告

朋友/家人推荐

平台首页/活动页面

搜索引擎

Q7:您认为电商平台的旅游产品价格，与航空公司/酒店官网等直销渠道相比如何？

通常更优惠

差不多

有时更贵

不太清楚

Q8:在预订后（如出行前或行程中），您对平台提供的后续服务（如订单管理、变更/取消政策、客服支持）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用电商平台预订旅游产品时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

隐藏费用或价格不透明

产品描述与实际不符

预订流程复杂或出错

客服难以联系或解决问题慢

退改签政策苛刻

个人信息安全顾虑

未遇到过明显问题

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为获得更优质的售后服务（如专属客服、快速理赔通道等）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望电商平台未来在旅游出行领域增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

VR/AR实景预览酒店或景点

更灵活的“机票+酒店”自由组合

更多本地化、小众的深度体验产品

行程中的实时助手与应急支持

更完善的会员积分与权益体系

更透明的商家与产品评价系统

Q13:您对使用电商平台预订旅游产品的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:请分享一次您通过电商平台预订旅游产品的特别经历（可以是特别满意或特别不满意的），以及您的具体感受或建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:您每年用于旅游出行的预算大致是多少？

5,000元以下

5,001 - 15,000元

15,001 - 30,000元

30,001 - 50,000元

50,000元以上

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