电商旅游出行偏好用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台旅游出行产品用户体验的调研。本问卷旨在了解您的出行偏好、预订习惯及对现有服务的评价。您的回答将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，通过电商平台（如携程、飞猪、美团等）预订旅游出行产品的频率是？

从未预订

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台预订旅游出行产品？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪）

生活服务平台（如美团、大众点评）

航空公司/铁路官方App

酒店集团官方App/网站

其他（请说明）

Q3:在预订前，您最看重电商平台的哪方面信息？

价格与优惠力度

用户评价与评分

产品详情与条款清晰度

客服响应速度与专业性

平台品牌信誉

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的旅游电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您最常预订的旅游产品类型是？

机票/火车票

酒店/民宿

度假套餐/跟团游

景点门票/当地玩乐

租车/接送机

Q6:在搜索和筛选产品时，您最常使用哪些筛选条件？（可多选）

价格区间

出行日期

地理位置/区域

用户评分

品牌/酒店星级

设施/服务（如免费Wi-Fi、早餐）

退改政策

Q7:您认为目前电商平台的“比价”功能做得如何？

非常方便，信息全面

比较方便，但仍有优化空间

一般，信息有时不准确

不太方便，很难找到最优价格

从未使用过此功能

Q8:请对您最常用平台的“预订流程便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:在支付环节，您遇到过最大的困扰是什么？

支付方式不支持或有限

支付过程卡顿或失败

价格变动（如“到支付时涨价”）

优惠券/红包无法使用

没有遇到明显困扰

Q10:您希望电商平台在出行后提供哪些增值服务？（可多选）

行程助手/提醒

电子发票快速开具

目的地天气/交通提醒

基于行程的当地优惠推荐

游记/照片分享社区

积分兑换更多权益

Q11:当行程出现变更或问题时（如航班延误、酒店无房），您首选的解决渠道是？

直接联系电商平台客服

联系产品提供商（如航司、酒店）

在平台App内使用在线机器人或自助服务

通过社交媒体联系平台官方账号

不知道如何处理

Q12:请对您最常用平台的“售后客服问题解决效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:您对“大数据杀熟”（即不同用户看到同一产品价格不同）现象的态度是？

非常反感，会考虑更换平台

比较反感，但可能继续使用

无所谓，价格合适就行

不太了解此现象

Q14:您更愿意接受以下哪种形式的营销推广？（可多选）

精准的优惠券/红包推送

基于浏览历史的个性化产品推荐

会员专属价/权益

旅行达人/好友的攻略分享

限时秒杀/闪购活动

不喜欢任何营销推送

Q15:未来一年，您计划增加在哪个旅游品类上的消费？

国内短途游

国内长途游

出境游

高端定制/主题游

本地周边微度假

暂无明确计划

Q16:请分享一个您在电商平台预订或使用旅游产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员（企业/单位）

自由职业者

创业者/个体户

退休人员

其他

Q19:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

电商旅游出行偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台旅游出行产品的使用反馈。帮助您了解预订习惯、评估服务体验、优化产品功能，适合旅游电商平台和产品经理进行精准的用户体验改进。

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