电商旅游出行偏好客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次电商旅游出行偏好与满意度调查。本问卷旨在了解您的出行习惯、预订偏好及服务体验，以帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年内通过在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）预订旅游产品或服务的频率是？

从未使用过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过在线旅游平台预订哪些类型的旅游产品或服务？（可多选）

机票/火车票

酒店/民宿

跟团游/自由行套餐

景点门票

当地玩乐/体验活动

租车/接送机

签证服务

Q3:在选择在线旅游平台时，以下哪个因素对您来说最为重要？

价格优惠与折扣力度

产品丰富度与选择多样性

平台信誉与用户评价

操作便捷性与界面友好度

售后服务与保障

Q4:请对您最近一次使用在线旅游平台的整体预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于在出行前多久进行预订？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前1周内

临时预订（出行前1-3天）

Q6:您主要通过哪些渠道了解旅游产品或促销信息？（可多选）

平台App推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

旅游博主/KOL推荐

电子邮件营销

Q7:在预订过程中，您是否使用过平台的“比价”或“智能推荐”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的在线旅游平台？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您对在线旅游平台提供的“套餐”或“组合产品”（如“机票+酒店”）的购买意愿如何？

非常愿意，通常更划算

比较愿意，会考虑

一般，看具体需求

不太愿意，喜欢自己组合

从不购买

Q10:您认为目前在线旅游平台在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度（避免隐藏费用）

售后客服响应速度与解决问题的能力

产品信息的准确性与更新及时性

个性化推荐精准度

支付流程的安全性

会员权益与积分体系

Q11:您更偏好哪种类型的住宿？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

经济型酒店

对住宿类型无特别偏好

Q12:请描述一次您在使用在线旅游平台时遇到的、让您印象深刻的（好或不好）经历。

填空1

Q13:您是否愿意为获得更优质的售后服务（如专属客服、快速理赔通道等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来在线旅游平台增加或强化哪些服务或功能？（可多选）

VR/AR沉浸式预览目的地或酒店

基于AI的个性化行程规划助手

更灵活的退改签政策与保险产品

碳中和/环保旅行产品选项

本地化深度体验活动

社交功能（如结伴出游、经验分享）

Q15:您对使用在线旅游平台预订旅游产品的个人信息安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:请对您最常使用的在线旅游平台的移动App体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:在出行决策时，用户评价和实拍图片对您的影响有多大？

决定性影响，会仔细阅读

重要参考，会浏览大部分

一般参考，会看评分和少量评价

影响较小，主要看官方信息

几乎没有影响

Q18:对于提升您的在线旅游预订体验，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

电商旅游出行偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商旅游平台客户满意度与出行偏好的调研解决方案。帮助您评估用户预订习惯、分析服务体验、洞察未来需求，适合在线旅游企业和市场研究机构优化产品策略。

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