电商环保意识与服务质量调查

Q1:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q2:您通常通过哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在电商购物时，您对商品包装的环保性（如是否过度包装、使用可降解材料）的关注程度如何？

Q4:您是否愿意为使用环保包装或承诺环保生产的商品支付略高的价格？

Q5:您是否了解或使用过电商平台的“绿色”或“环保”相关功能（如：旧物回收、绿色积分、碳足迹追踪等）？

Q6:请对您最常使用的电商平台在“环保举措宣传与透明度”（如公开环保报告、明确标注环保商品）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在您看来，电商平台在推动环保方面（如减少包装、推广绿色商品）的责任有多大？

Q8:您认为电商平台在环保方面最需要改进的是哪些？（可多选）

Q9:总体而言，您对最常使用的电商平台的“整体服务质量”（如商品质量、物流速度、客服响应等）满意吗？

Q10:请对您最常使用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程、问题解决效率）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为电商平台的客服（在线或电话）在解决您的问题时，专业性和效率如何？

Q12:您对电商平台“物流配送服务”（如配送速度、包裹完好度、配送员态度）的满意度如何？

Q13:在购物过程中，哪些因素最可能促使您放弃购买或对平台产生负面印象？（可多选）

Q14:您是否曾因环保考虑而改变过购物行为（如选择简易包装、购买二手商品、参与回收）？

Q15:您认为电商平台将“环保理念”与“优质服务”结合得如何？

Q16:基于您整体的购物体验（包括服务与环保感知），您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的最高教育程度是？

Q20:对于电商平台如何更好地平衡商业发展、服务提升与环境保护，您有什么具体的意见或建议？