电商社会责任认知市场调研

电商社会责任认知市场调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台社会责任的认知调研。本问卷旨在了解公众对电商企业社会责任的理解与期望。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q3:您是否了解“企业社会责任”（CSR）这一概念？

非常了解

比较了解

听说过，但不甚了解

完全不了解

Q4:当提到“电商平台的社会责任”时，您首先会联想到哪些方面？（最多选3项）

商品质量与安全

消费者权益保护

数据安全与隐私保护

环境保护与绿色物流

对平台内商家的公平管理

员工福利与权益保障

公益慈善与社会捐赠

依法纳税

打击假冒伪劣商品

其他

Q5:您认为当前主流电商平台在履行社会责任方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:在您看来，电商平台履行社会责任，最主要的驱动力应该是什么？

法律法规要求

提升品牌形象与消费者信任

企业家的社会责任感

来自投资者或股东的压力

来自消费者和公众的舆论压力

其他

Q7:您会通过哪些渠道了解电商平台的社会责任信息？（可多选）

电商平台App内的公告或专题页

新闻媒体报道

社交平台（微博、微信、小红书等）

企业发布的年度社会责任报告

朋友或家人讨论

不太关注此类信息

其他

Q8:电商平台推出的“公益宝贝”、“爱心捐赠”等功能，会影响您的购物决策吗？

会，我会优先选择参与此类活动的商品

可能会，这是一个加分项但不是决定因素

不会，我更关注商品本身和价格

没注意过这类功能

Q9:您认为电商平台在“环境保护”（如减少包装、使用可回收材料、推广绿色物流）方面做得足够吗？

做得很好，有明显成效

有一些努力，但还有很大提升空间

做得不够，流于形式

不太清楚

Q10:当您发现电商平台上的商品存在质量问题或商家有欺诈行为时，您对平台处理此类问题的信任度如何？

非常信任，平台会公正处理

比较信任，但过程可能繁琐

不太信任，平台可能偏袒商家

完全不信任

没有遇到过此类情况

Q11:您是否愿意为履行社会责任更好的电商平台（如更环保的包装、更透明的供应链）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如溢价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望电商平台在社会责任方面优先加强哪些领域的工作？（最多选3项）

加强商品质量审核，杜绝假冒伪劣

完善消费者投诉与售后保障机制

严格保护用户数据隐私，防止泄露

推广绿色包装和低碳物流

保障外卖骑手、快递员等劳动者的合法权益

增加对乡村振兴、助农等项目的投入

提升平台运营的透明度（如算法、规则）

其他

Q13:您认为政府监管在推动电商平台履行社会责任方面应扮演什么角色？

制定更严格的法律法规并加强执法

建立行业标准并鼓励企业自律

提供税收等政策激励

主要依靠市场和社会监督，政府少干预

其他

Q14:您是否关注过某家电商平台发布的年度《企业社会责任报告》或《环境、社会及管治（ESG）报告》？

是，仔细阅读过

是，粗略浏览过

听说过，但没看过

完全没听说过

Q15:总体而言，电商平台的社会责任表现对您选择使用该平台的忠诚度影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）

分数

标签

Q16:您认为未来公众对电商平台社会责任的要求会如何变化？

要求会越来越高，成为选择平台的关键因素

要求会适度提升，但价格和便利性仍是首要

变化不大，维持现状

可能会降低，因为经济压力增大

说不清

Q17:对于电商平台更好地履行社会责任，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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