电商社会责任认知与满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商平台社会责任的认知与满意度调查。本问卷旨在了解您对电商平台在环境保护、社会公益、员工关怀等方面表现的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解公众需求，推动行业健康发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月在电商平台的消费频率是？

几乎不消费

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q5:您是否关注过电商平台（如企业宣传、新闻报道等）在社会责任方面的信息？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q6:您认为电商平台履行社会责任（如环保、公益、员工权益等）的整体重要性如何？

分数

标签

Q7:当您听到“电商社会责任”时，首先会联想到哪些方面？（可多选）

环保包装/减塑

商品质量与安全

公平交易/打击假货

数据安全与隐私保护

员工福利与工作环境

公益捐赠/扶贫助农

平台商家合规管理

低碳物流/绿色运输

其他

Q8:您认为目前主流电商平台在社会责任方面的整体表现如何？

非常好，是行业典范

比较好，有积极行动

一般，有待加强

比较差，行动不足

非常差，几乎看不到行动

不了解

Q9:综合考虑商品、服务、社会责任等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q10:您对电商平台在“推广环保包装（如无胶带纸箱、可循环快递箱）”方面的努力满意吗？

分数

标签

Q11:您对电商平台在“保障商品质量与消费者权益（如假货治理、售后保障）”方面的努力满意吗？

分数

标签

Q12:您对电商平台在“保护用户数据安全与隐私”方面的努力满意吗？

分数

标签

Q13:您对电商平台在“关爱员工（如快递员福利、办公环境）”方面的信息披露和实际行动满意吗？

分数

标签

Q14:电商平台的社会责任表现会在多大程度上影响您的购物决策？（可多选）

是首要考虑因素，会优先选择表现好的平台

是重要参考因素之一，会加分

有一定影响，但价格和便利性更重要

几乎没有影响，主要看商品和价格

完全不影响

Q15:您是否愿意为践行更好社会责任的电商平台或商品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望通过哪些渠道了解电商平台的社会责任信息？（可多选）

平台APP内的专门板块

企业社会责任报告

新闻媒体报道

社交媒体（微博、公众号等）

商品详情页的标识说明

线下活动或广告

其他

不感兴趣

Q17:您认为电商平台在履行社会责任方面，最迫切需要改进的是？

提高信息透明度与公众沟通

加大在环保方面的实际投入

加强平台商家与商品监管

切实改善员工（尤其是物流人员）待遇

更创新、有效地开展社会公益

其他

Q18:您对电商平台（或您常用的某个特定平台）在履行社会责任方面，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:总体而言，您对未来电商平台更好地履行社会责任是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

电商社会责任认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台社会责任认知与满意度的标准化调研方案。帮助您评估公众关注度、测量用户满意度、分析影响因素，适合电商企业、市场研究机构和监管部门进行社会责任绩效评估与战略优化。

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