电商社会责任认知服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台社会责任认知与服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您对电商平台社会责任的看法，以及您对其服务质量的评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

501-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q3:在您看来，电商平台履行社会责任（如环保、公益、保障消费者权益等）对您选择该平台的影响有多大？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会作为参考

一般，影响不大

不重要，基本不考虑

Q4:您认为电商平台的社会责任主要应体现在哪些方面？（可多选）

商品质量保障与消费者权益保护

环境保护（如绿色包装、减碳）

员工福利与公平用工

数据安全与用户隐私保护

参与社会公益与慈善

促进中小商家发展

打击假冒伪劣商品

Q5:请对您最常使用的电商平台在“商品质量与描述相符”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与服务质量”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台在“售后服务与纠纷处理”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否注意到或了解过您常用电商平台发布的环保举措（如减少包装、回收计划等）？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全没听说过

Q9:您是否参与过电商平台发起的公益项目（如爱心捐赠、助农活动等）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q10:您认为电商平台在保护用户个人信息和数据安全方面做得如何？

做得非常好，值得信赖

做得比较好，基本放心

做得一般，仍有担忧

做得不好，非常担忧

Q11:您通常通过哪些渠道了解电商平台的社会责任信息？（可多选）

平台APP内的公告或专题

新闻媒体报道

社交媒体（如微博、微信）

朋友或家人推荐

商家宣传

很少主动关注

Q12:当您得知某个电商平台积极履行社会责任时，是否会增加您对该平台的好感度与信任度？

会显著增加

会略有增加

基本没有影响

反而可能怀疑是营销手段

Q13:总体而言，您对最常使用的电商平台的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与两年前相比，您认为电商平台在履行社会责任方面是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而退步了

不清楚

Q15:您认为电商平台在履行社会责任方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:对于本次调查或电商平台的社会责任与服务，您还有其他意见或建议吗？（选填）

填空1

电商社会责任认知服务质量调查

介绍

本模板旨在提供电商平台社会责任认知与服务质量评估的标准化调研工具。帮助您了解消费者态度、评估平台表现、收集改进建议，适合电商企业、市场研究机构和学术研究者进行用户洞察与战略优化。

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