电商社会责任认知与客户满意度调查

Q1:您是我们的注册用户吗？

Q2:您在我们平台的年均购物频率是？

Q3:您通常在我们平台购买哪些品类的商品？（可多选）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对您最近一次在我们平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:在您看来，电商平台履行社会责任（如环保、公益、保障员工权益等）重要吗？

Q7:您通过哪些渠道了解到我们平台的社会责任相关信息？（可多选）

Q8:您是否注意到我们平台在商品包装上使用环保材料或减量包装的举措？

Q9:您是否参与过我们平台发起的公益项目（如爱心捐赠、助农活动等）？

Q10:您对我们平台在保障商品质量与消费者权益方面的表现满意度如何？（1-5分）

Q11:您对我们平台在保护用户隐私与数据安全方面的表现满意度如何？（1-5分）

Q12:您认为我们平台在支持中小商家/农户发展方面做得如何？

Q13:平台的哪些社会责任举措会显著提升您的好感与信任？（可多选）

Q14:在价格相近的情况下，您是否会优先选择在社会责任方面表现更好的商家或平台？

Q15:您对我们平台的客户服务（如咨询、售后、纠纷处理）满意度如何？（1-5分）

Q16:您认为我们平台在物流配送的时效性与服务态度上表现如何？

Q17:您认为我们平台在哪些方面最需要改进以提升客户满意度？（可多选）

Q18:综合考虑购物体验与社会责任，您对我们平台的总体信任度如何？

Q19:您对我们平台履行社会责任（如环保、公益、公平交易等）有何具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住的城市级别是？