电商社会责任认知与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商企业社会责任认知与口碑的学术研究。本问卷旨在了解公众对电商企业社会责任表现的看法与评价。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合性电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商平台（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商平台（如亚马逊海外购、天猫国际）

本地生活/生鲜电商（如美团、叮咚买菜）

其他

Q2:当您听到“电商企业社会责任”时，最先会联想到哪些方面？（最多选3项）

商品质量与安全

消费者权益保护（如售后、隐私）

员工福利与工作环境

环境保护与绿色包装

公益慈善与社区回馈

依法纳税与诚信经营

供应链责任（如供应商权益）

不太清楚

Q3:总体而言，您认为当前主流电商平台在履行社会责任方面的表现如何？

分数

标签

Q4:电商平台的商品质量与售后服务保障，会影响您对其社会责任的评价吗？

影响非常大，是核心评价标准

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q5:您是否关注过电商平台在环保方面的举措（如减少包装、回收计划等）？

非常关注，并会因此选择平台

比较关注，会作为加分项

偶尔注意到

不太关注

从未关注

Q6:您通过哪些渠道了解电商企业的社会责任信息？（可多选）

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

电商平台APP内的公告或专题

企业发布的年度社会责任报告

朋友或家人的讨论

广告宣传

几乎不接触这类信息

Q7:如果某电商平台被曝光存在员工权益问题（如加班严重、福利差），您会因此减少在该平台的消费吗？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

不太会

完全不会

Q8:从0到10分，您有多大意愿将一家社会责任表现良好的电商平台推荐给朋友或家人？

选项1

Q9:您认为电商平台开展公益慈善活动（如助农、救灾捐款）对其口碑的影响是？

正面影响很大，显著提升好感

有一定正面影响

影响中性，是企业应做的

可能有负面影响（如被质疑作秀）

说不清

Q10:您认为电商企业在保护消费者个人信息与隐私安全方面做得如何？

做得很好，值得信任

做得比较好，但仍有改进空间

做得一般，存在担忧

做得比较差，缺乏安全感

做得非常差，完全不信任

Q11:您认为哪些电商平台在履行社会责任方面给您留下了较好的印象？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

抖音电商

得物

小红书

美团

叮咚买菜

其他

都没有特别印象

Q12:与价格优惠相比，电商平台的社会责任表现会在多大程度上影响您的购物选择？

社会责任表现是首要考虑因素

是重要考虑因素，与价格权衡

是次要考虑因素，价格优先

几乎不影响我的购物选择

说不清

Q13:您是否愿意为社会责任表现更佳的电商平台的商品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前电商行业在社会责任方面最亟待改进的问题是？

商品假冒伪劣与质量安全问题

大数据杀熟与价格歧视

过度包装与环境污染

物流配送员等基层劳动者权益保障

用户数据隐私泄露风险

其他

Q15:请分享一个让您印象深刻（无论正面或负面）的电商企业社会责任相关案例或事件。

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周数次

每周1次

每月数次

每月1次或更少

电商社会责任认知与口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商企业社会责任公众认知与口碑的调研解决方案。帮助您评估公众认知、分析影响因素、收集改进建议，适合电商企业、市场研究机构和学术研究者用于提升企业社会责任表现与品牌声誉。

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