电商人工智能态度与品牌认知调查

电商人工智能态度与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商领域人工智能（AI）应用的态度与品牌认知研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您对电商平台中“人工智能（AI）”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能说出具体应用

比较了解，知道一些功能

听说过，但不太清楚具体是什么

完全不了解

Q3:在您以往的购物经历中，您注意到或使用过以下哪些由AI驱动的功能？（可多选）

个性化商品推荐（“猜你喜欢”）

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照找同款

智能定价或优惠券推送

虚拟试穿/试妆

智能物流状态预测

以上都没有注意到

Q4:总体而言，您对当前电商平台提供的AI功能（如推荐、客服等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您看到“AI推荐”的商品时，您通常持什么态度？

非常信任，经常根据推荐购买

比较信任，会作为参考

半信半疑，偶尔参考

不太信任，基本忽略

Q6:与人工客服相比，您对电商AI智能客服解决问题的效率评价如何？

AI客服效率高得多

AI客服效率稍高

两者差不多

人工客服效率更高

没有使用过AI客服

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您认为电商平台应用AI技术，在哪些方面给您带来了困扰或担忧？（可多选）

过度收集和使用个人数据

推荐过于同质化，限制选择范围

算法可能导致“大数据杀熟”

智能客服无法解决复杂问题

缺乏人情味，体验冰冷

没有困扰

Q9:您是否愿意为了获得更精准的推荐和服务，向电商平台提供更多个人偏好信息（如身材尺寸、肤质、品牌偏好等）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:当您听说一个电商品牌在AI技术上投入巨大并领先时，这对您选择该平台购物的影响是？

正面影响很大，更倾向于选择

有一定正面影响

没有影响

有负面影响，担心技术滥用

Q11:请用一个词或短语，描述您心目中“理想的电商AI”应该是什么样的？

填空1

Q12:展望未来，您希望电商AI在哪个方面有最大突破？

更精准、个性化的购物推荐

更智能、拟人化的售前售后服务

更真实、沉浸式的虚拟购物体验（如AR/VR）

更公平、透明的定价与促销机制

更高效、绿色的物流与供应链管理

Q13:提到“在AI应用方面表现突出的电商品牌”，您首先会联想到哪些？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

亚马逊

其他

没有明确联想

Q14:您认为，一个电商品牌在AI技术上的创新能力，在多大程度上代表了该品牌的整体实力和前瞻性？（1分完全不代表，5分完全代表）

分数

标签

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/个体户

管理人员

专业人士（如教师、医生等）

其他

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