电商人工智能态度市场调研

电商人工智能态度市场调研

您好！我们正在进行一项关于消费者对电商领域人工智能应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对AI在购物体验、客户服务、商品推荐等方面应用的看法与感受。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您对“人工智能（AI）”这一概念的了解程度如何？

完全不了解

听说过但不了解

有一定了解

比较了解

非常了解

Q4:您是否注意到电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）在购物流程中使用了AI技术？

从未注意到

偶尔注意到

经常注意到

非常关注并了解其应用

Q5:您在电商购物中，接触过以下哪些AI功能？（可多选）

个性化商品推荐（“猜你喜欢”）

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照找同款

AI虚拟试穿/试妆

智能定价或优惠券发放

AI生成的产品描述或评价摘要

以上都没有接触过

Q6:您对电商AI“个性化商品推荐”的准确性满意度如何？

分数

标签

Q7:当您遇到购物问题时，您更倾向于首先寻求哪种方式的帮助？

直接联系人工客服

先尝试使用智能客服，解决不了再转人工

只使用智能客服

自行搜索帮助中心或社区

Q8:您认为电商平台的智能客服（聊天机器人）解决问题的能力如何？

分数

标签

Q9:您对AI生成的商品描述或评价摘要（如“大家常问”、“评价亮点”）的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q10:您认为AI在电商领域的应用，主要带来了哪些好处？（可多选）

购物更便捷高效

发现更多感兴趣的商品

获得更快的客户服务响应

享受更个性化的优惠

购物决策更有依据

增加了购物的趣味性

暂时没有感受到明显好处

Q11:您对电商AI应用存在哪些担忧或顾虑？（可多选）

个人隐私和数据安全

推荐算法导致“信息茧房”

过度营销和诱导消费

AI决策缺乏透明度（“黑箱”问题）

替代人工导致服务温度下降

技术不成熟导致错误或误导

没有特别的担忧

Q12:如果一项AI功能（如虚拟试穿）能显著提升您的购物体验，但需要您授权更多个人信息（如身材数据），您的态度是？

非常愿意授权

比较愿意，但会谨慎查看条款

视情况而定，看具体用途和保障

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您有多大意愿向朋友推荐使用融合了AI功能的电商平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q14:您认为未来3-5年，AI对您个人电商购物体验的影响趋势会是？

负面影响大于正面

正面影响与负面影响相当

正面影响略大于负面

正面影响显著大于负面

将带来革命性的积极改变

Q15:您最期待AI在电商的哪个环节或场景中发挥作用，以解决您当前的哪些痛点？请简要描述。

填空1

Q16:您是否愿意参与电商平台关于AI新功能的测试或反馈收集？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于电商平台如何更负责任、更透明地使用AI技术，您有什么建议或期望？

填空1

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