电商人工智能态度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商领域人工智能应用的公众态度与舆情监测研究。本问卷旨在了解您对电商AI的认知、使用体验与看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:1. 您是否了解或听说过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）中应用的人工智能技术？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:2. 您在使用电商平台时，遇到过或使用过以下哪些由AI驱动的功能？（可多选）

智能搜索推荐（输入关键词后自动联想）

个性化商品/信息流推荐（猜你喜欢）

智能客服/聊天机器人

虚拟试穿/试妆/试戴

智能定价或优惠券发放

基于图像/视频的搜索（以图搜物）

智能物流追踪与预测

以上都没有遇到过

Q3:3. 总体而言，您对电商AI功能的使用体验感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:4. 您认为AI推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您真实需求的匹配度如何？

非常匹配，总能发现我想要的

比较匹配，大部分是感兴趣的

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐无关内容

非常不匹配，感觉被“窥探”或打扰

Q5:5. 当遇到购物问题时，您对AI客服（聊天机器人）解决问题的效率和满意度如何？

非常高效满意，能快速解决

效率一般，但基本能解决问题

效率较低，经常需要转人工

非常不满意，无法解决实际问题

从未使用过AI客服

Q6:6. 您是否担心电商AI在收集和使用您的个人数据（如浏览记录、购买历史）时侵犯隐私？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q7:7. 您认为电商平台使用AI技术进行“大数据杀熟”（即对老客户定价更高）的现象普遍吗？

非常普遍

比较普遍

不确定/没感觉

不太普遍

完全没有

Q8:8. 您认为AI技术对提升您的购物决策效率（如更快找到心仪商品）帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助比较小

完全没有帮助

Q9:9. 您是否认为过度依赖AI推荐会限制您发现商品的多样性和探索乐趣？

非常同意

比较同意

中立

不太同意

完全不同意

Q10:10. 您对电商AI在识别虚假评论或打击刷单方面的能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q11:11. 您是否支持电商平台投入更多资源研发和升级AI技术？

非常支持

比较支持

中立

不太支持

非常反对

Q12:12. 您认为未来5年，AI对您个人网购体验的影响趋势会是？

积极影响远大于消极影响

积极影响略大于消极影响

好坏参半，影响不大

消极影响略大于积极影响

消极影响远大于积极影响

Q13:13. 您最期待电商AI在未来优先发展或改善以下哪些方面？（可多选）

推荐精准度与个性化

客服的智能化与人性化

商品质量与真伪鉴别

价格公平性（杜绝杀熟）

物流预测与管理

购物流程的便捷与无障碍

虚拟现实/增强现实购物体验

数据隐私与安全保护

Q14:14. 您主要通过哪些渠道了解关于电商AI的新闻或讨论？（如无，请选最后一项）

社交媒体（微博、小红书等）

新闻资讯App

视频平台（B站、抖音等）

专业科技媒体/网站

朋友/同事间交流

电商平台官方公告

几乎不关注此类信息

Q15:15. 请对当前电商AI的整体发展水平进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q16:16. 您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:17. 您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:18. 您平均每月进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q19:19. 您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如得物、网易严选）

社交电商/直播电商（如抖音商城、快手小店）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉）

其他

Q20:20. 对于电商平台应用人工智能技术，您还有哪些具体的意见、担忧或期待？

填空1

电商人工智能态度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商AI应用态度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集用户认知、评估使用体验、分析潜在担忧，适合电商企业与市场研究机构了解公众对AI的接受度与期望。

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