电商数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商数字化转型认知与满意度的调查，旨在了解您对我们数字化服务的看法与体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计需要8-12分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您使用本电商平台的主要目的是什么？

购买日常消费品

购买电子产品/家电

购买服饰鞋包

购买生鲜食品

购买图书/音像

其他

Q2:您平均每月在本平台的购物频率是？

1次以下

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常通过哪种设备访问我们的平台？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

Q4:您是否了解我们平台正在进行的“数字化转型”（如智能推荐、AR试妆/试穿、直播购物、数字化客服等）？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q5:您使用过我们平台的哪些数字化功能或服务？（可多选）

个性化商品推荐

AI客服/智能助手

直播购物

AR/VR虚拟试用（如试妆、试家具）

一键下单/快捷支付

会员积分数字化管理

基于位置的附近门店服务

都未使用过

Q6:请对平台“个性化商品推荐”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:请对平台“AI客服/智能助手”解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:请对平台“直播购物”的互动体验和购物便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与传统的图文商品页相比，您认为AR/VR虚拟试用等功能对您的购买决策帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

未使用过该功能

Q10:您认为我们平台的页面加载速度、APP流畅度等基础技术体验如何？

非常流畅快速

比较流畅

一般，偶尔卡顿

比较卡顿缓慢

非常卡顿

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在支付环节，您对我们提供的数字化支付方式（如刷脸支付、指纹支付、一键支付等）的安全感如何？

非常有安全感

比较有安全感

一般

安全感较低

非常没有安全感

Q13:在售后服务方面，您认为哪些数字化环节可以进一步优化？（可多选）

退换货在线流程自动化

物流实时追踪精准度

智能售后问题诊断

售后进度主动推送

在线客服响应速度

其他

Q14:您是否愿意授权平台在合法合规前提下，使用您的匿名行为数据来优化个性化服务？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来平台在数字化转型中优先增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的个性化搜索

更丰富的虚拟现实购物体验

更智能的购物车/收藏夹管理

线上线下会员权益无缝打通

更透明可信的区块链溯源

更完善的隐私数据保护功能

其他

Q16:总体而言，您对我们平台当前的数字化购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的线上购物平台数量是？

1个

2个

3个

4个及以上

Q19:请留下您对我们平台数字化转型或整体服务的任何其他意见或建议：

填空1

电商数字化转型认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台数字化转型与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估数字化功能使用情况、测量客户满意度、收集改进建议，适合电商平台、市场研究团队和产品经理优化数字化服务体验。

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