电商数字化转型认知用户体验调查

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对电商数字化转型的认知与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

综合性电商平台（如淘宝、京东）

垂直类电商平台（如得物、唯品会）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/小程序

其他

Q2:您认为一个“数字化”程度高的电商平台，通常具备以下哪些特征？（可多选）

个性化商品推荐

流畅的AR/VR试穿试用

便捷的AI客服

无缝的全渠道购物（线上线下一体化）

智能化的物流追踪

基于大数据的精准营销

其他（请补充）

Q3:在购物决策过程中，平台提供的数字化工具（如：商品3D展示、直播讲解、用户评测分析）对您的影响有多大？

影响非常大，是决定购买的关键

影响较大，会参考这些信息

影响一般，偶尔看看

几乎没有影响，主要看商品基础信息

从不使用这些工具

Q4:请为您最常使用的电商平台的“页面加载与操作流畅度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否体验过电商平台的“虚拟试妆”、“家具AR摆放”等沉浸式购物功能？

经常使用，体验很好

使用过几次，感觉不错

使用过，但体验一般或不好

知道有这功能，但从未使用过

完全不知道有这类功能

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为数字化体验最好的那个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在售后服务环节，您更偏好或认为更高效的数字化工具有哪些？（可多选）

AI智能客服快速解答

自助退货退款系统

物流状态实时推送与预警

视频/图片在线鉴定问题

一键联系人工客服

其他

Q8:您如何看待电商平台基于您的浏览和购买记录进行个性化推荐？

非常喜欢，节省了我寻找商品的时间

比较喜欢，推荐的相关性较高

感觉一般，有时准确有时不准确

不太喜欢，感觉隐私被窥探

非常反感，会主动关闭此功能

Q9:请为您最常使用的电商平台的“支付流程便捷性与安全性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过“语音搜索商品”或“拍照识物找同款”等AI功能？

经常使用，很方便

偶尔使用

尝试过但不好用

知道有，但从未用过

没注意到有这类功能

Q11:您认为当前电商平台的数字化转型，在哪些方面仍需加强？（可多选）

保护用户数据隐私与安全

提升推荐算法的精准度

优化老年用户等特殊群体的使用体验

降低新技术使用门槛（如AR/VR）

加强线上线下服务的真正融合

提升售后服务的数字化解决能力

其他

Q12:与一两年前相比，您感觉主流电商平台的数字化体验（如流畅度、智能功能）有提升吗？

提升非常明显

有一定提升

感觉差不多，没什么变化

感觉反而变差了

没有关注/不确定

Q13:您最近一次在电商购物中，遇到的与“数字化功能”相关的最不愉快体验是什么？（例如：推荐不准、AR效果差、系统卡顿等，如无请填“无”）

填空1

Q14:您是否愿意为了更好的数字化购物体验（如更精准的推荐、更沉浸的试用），在合理范围内分享更多个人偏好数据？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您对当前电商平台的数字化转型进程满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月线上购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，几个月一次

几乎不网购

Q18:对于未来电商平台的数字化转型，您最期待的一项功能或改进是什么？

填空1

电商数字化转型认知用户体验调查

介绍

本模板旨在调研用户对电商数字化转型的认知与体验。帮助您了解平台偏好、评估数字工具影响力、洞察用户满意度，适合电商平台及研究机构优化数字体验。

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