电商保险购买意愿与满意度调查

电商保险购买意愿与满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商保险的调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的经历、意愿及满意度，以期为产品优化和服务提升提供参考。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您是通过哪些渠道了解到电商平台上的保险产品的？（可多选）

电商App首页或活动页面推荐

购物时（如支付、退货环节）系统自动提示

朋友或家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

保险公司的官方网站或App

其他

Q3:您通常在什么场景下会考虑在电商平台购买保险？

购买高价值商品（如手机、家电）时

购买易碎或易损商品时

进行国际/跨境购物时

电商平台有促销活动时

从未考虑过

其他

Q4:您认为电商平台提供的保险产品，其价格是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

不太有竞争力

完全没有竞争力

不了解

Q5:在电商平台购买保险时，您认为投保流程（如信息填写、支付）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在购买决策时，您最关注电商保险产品的哪些方面？（可多选）

价格/保费

保障范围与条款

理赔的便捷性与速度

品牌/保险公司的信誉

平台提供的服务与保障

其他用户的评价

其他

Q7:请对您在电商平台购买保险的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否在电商平台发起过保险理赔？

是，并且成功理赔

是，但理赔过程不顺利或未成功

否，从未发起过理赔

未购买过，不适用

Q9:您有多大可能性会向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:与通过传统渠道（如保险代理人、官网）购买相比，您认为电商保险的优势主要在于？

价格更优惠

购买更便捷

产品介绍更直观易懂

选择更丰富

没有明显优势

不确定

Q11:您认为目前电商保险在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款更透明，减少隐藏信息

简化理赔流程，提高理赔效率

提供更专业的售前咨询

增加更多元化的保险产品

加强用户隐私和数据安全保护

目前很满意，无需改进

其他

Q12:未来一年内，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意，会主动寻找和购买

比较愿意，有合适的产品会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于电商平台未来推出或优化保险产品与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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