电商保险购买意愿与用户体验调查

电商保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿与用户体验的研究。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险时的考虑因素、体验感受及未来意向。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与，问卷大约需要8-10分钟完成。

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）浏览或购买过保险产品？

是，购买过

是，浏览过但未购买

否，从未浏览或购买

Q2:您通常通过哪些电商平台了解或购买保险产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

支付宝（蚂蚁保）

微信（微保）

抖音/快手等短视频/直播平台

其他

未在上述平台购买过

Q3:您最近一次在电商平台考虑购买保险的主要目的是什么？

为网购商品提供保障（如退货运费险、碎屏险）

个人健康保障（如百万医疗险、重疾险）

意外风险保障（如航空意外险、旅行险）

财产保障（如手机碎屏险、家电延保）

为家人（如父母、子女）购买保障

其他

Q4:总体而言，您对在电商平台购买保险的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在电商平台选购保险时，您最看重以下哪个因素？

价格与性价比

产品条款清晰易懂

品牌信誉与平台背书

购买流程的便捷性

客户评价与口碑

理赔服务的便捷性与口碑

Q6:您认为电商平台的保险产品在哪些方面比传统渠道（如保险公司官网、代理人）更有吸引力？（可多选）

价格更优惠

购买流程更简单快捷

产品介绍更直观（如图文、视频）

可以方便地对比不同产品

有平台提供的额外保障或服务

用户评价透明，参考价值高

没有明显优势

Q7:在电商平台阅读保险条款时，您觉得其复杂程度如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要花费时间研究

一般，部分内容可以理解

比较简单，核心内容清晰

非常简单，一目了然

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些因素可能会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上理赔流程不信任

担心产品条款有隐藏陷阱

缺乏专业人士的咨询指导

对平台或保险公司的信誉存疑

个人信息安全顾虑

产品种类不够丰富或不符合需求

没有阻碍因素

Q10:您认为电商平台在保险销售过程中，最需要加强哪方面的服务？

提供更专业、易懂的条款解读

加强在线客服或智能顾问的专业能力

优化理赔申请与跟进流程

提供更多个性化的产品推荐

加强用户隐私与数据安全保护

建立更透明的用户评价与投诉机制

Q11:未来一年内，您计划通过电商平台购买保险的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您希望未来电商平台能提供哪些类型的保险产品或服务？（可多选）

更灵活的短期健康险

针对特定场景的创新型保险（如宠物险、运动意外险）

与消费场景深度结合的保障（如生鲜保鲜险、奢侈品鉴定险）

家庭综合保障套餐

更便捷的保单管理与续期服务

在线健康管理或医疗服务

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您个人目前的月均收入（或可支配金额）大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q17:对于电商平台销售保险产品，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

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