电商保险购买意愿竞品调研

电商保险购买意愿竞品调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些电商平台了解或购买保险产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手

微信小程序/微保

其他平台

未在电商平台购买过

Q3:您最近一次考虑在电商平台购买保险产品，主要是为了保障什么？

网购商品（如退货运费险、碎屏险）

个人健康（如医疗险、重疾险）

出行安全（如航意险、旅行险）

财产安全（如账户安全险）

宠物健康

其他

未考虑过

Q4:您对在电商平台购买保险的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您认为电商平台保险产品吸引您的主要优势是什么？（可多选）

购买方便，流程简单

价格透明，性价比高

产品介绍清晰易懂

与购物场景结合紧密（如运费险）

平台品牌信誉好

有促销活动（如满减、赠品）

其他

Q6:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上理赔流程不放心

担心产品条款复杂或有陷阱

更信任传统保险公司或代理人

产品选择太多，难以决策

个人信息安全顾虑

价格并非主要考虑因素

没有遇到合适的保障需求

其他

Q7:在电商平台选购保险时，您最依赖哪种信息来做决策？

产品详情页的图文/视频介绍

用户评价与晒单

平台或官方客服的解答

朋友或家人的推荐

第三方测评或文章

价格对比

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您能接受的单次电商保险支付金额通常在哪个区间？

10元以下

10-50元

51-200元

201-500元

500元以上

视具体保障而定，无明确上限

Q10:您希望电商平台的保险产品在哪些方面进行改进？（可多选）

简化理赔流程，提高效率

提供更个性化的产品推荐

加强售前咨询与客服支持

条款描述更加通俗透明

增加更多保障场景（如家庭财产、宠物等）

提供保单管理、续保提醒等增值服务

其他

Q11:与通过保险公司官网、APP或代理人购买相比，您认为电商平台保险的售后服务（如咨询、变更、理赔）体验如何？

更好

差不多

更差

没有在电商平台体验过售后服务

Q12:未来一年内，您计划在电商平台购买保险产品的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:除了保险，您还希望电商平台提供哪些与“保障”相关的金融或服务产品？（可多选）

延保服务

商品质量鉴定/检测

维修服务保障

数字资产保护

家庭安全服务（如智能安防）

暂无其他需求

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q16:对于电商平台销售保险产品，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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