电商保险购买意愿与产品调研问卷

电商保险购买意愿与产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商保险购买意愿的调研，旨在了解消费者需求，以优化产品设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您最近一年内，平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过商品保险（如退货运费险、手机碎屏险、生鲜腐烂险等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:如果您购买过电商保险，主要购买过哪些类型？（可多选）

退货运费险

商品质量/延保险

手机/数码产品碎屏险

生鲜/食品保鲜险

物流破损/丢失险

价格保护险

其他

Q5:总体而言，您对以往购买过的电商保险服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在电商购物时，您通常通过何种方式了解到商品保险？

结算页面自动推荐

商品详情页介绍

商家客服推荐

平台活动推送

朋友推荐

从未注意过

Q7:影响您购买电商保险的最主要因素是什么？

保险价格（保费）

保障范围是否明确

理赔是否方便快捷

商品本身的价值/易损性

商家/平台的信任度

从未考虑购买

Q8:您向朋友或家人推荐购买电商保险的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为目前电商保险在哪些方面有待改进？（可多选）

保费过高

保障条款复杂难懂

理赔流程繁琐

保障范围不实用

宣传与实际不符

客服响应慢

其他

Q10:对于高价值商品（如手机、电脑、大家电），您购买保险的意愿如何？

非常愿意，一定会买

比较愿意，可能会买

一般，看情况

不太愿意，很少买

完全不愿意

Q11:如果有一款“全平台购物保障险”，按月/年付费，保障您在所有主流电商平台购物的常见风险（如退货、破损、延保），您是否有兴趣？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q12:您希望这类“全平台购物保障险”包含哪些核心保障？（可多选）

不限次数的退货运费补贴

商品质量问题快速换新

物流破损/丢失全额赔付

主流数码产品意外损坏险

生鲜食品不新鲜赔付

价格波动差价补偿

其他

Q13:您能接受的这类综合保障险的月费范围是？

10元以下

10-20元

21-30元

31-50元

50元以上，视保障内容而定

Q14:您更倾向于通过哪种方式购买和管理这类保险？

直接集成在电商平台账户内

独立的保险APP或小程序

由支付工具（如支付宝/微信支付）提供

无所谓，方便就行

Q15:对于电商保险产品，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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