电商保险购买意愿与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商保险购买意愿与口碑的调研。本问卷旨在了解您对电商平台保险产品的看法和体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们优化产品与服务。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您近一年在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q3:您是否曾在电商平台购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您在电商平台接触或了解过哪些类型的保险产品？（可多选）

运费险

手机碎屏险

正品保证险

延长保修/质保服务

退货运费险（升级版）

账户安全险

健康险/意外险

其他

没有接触过

Q5:您购买电商保险的主要驱动力是什么？

商品本身价值高，需要保障

平台推荐或促销活动吸引

购买流程便捷，顺手就买了

对商品质量或物流不放心

从未购买过

Q6:总体而言，您对在电商平台购买保险的便捷性评价如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为电商平台保险产品的价格如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较昂贵

非常昂贵

不清楚

Q8:在考虑购买电商保险时，您最关注以下哪个因素？

保险条款是否清晰易懂

理赔流程是否方便快捷

保费价格

保险公司的品牌和信誉

该保险是否为我真正所需

Q9:您是否有过在电商平台申请保险理赔的经历？

是，成功理赔

是，但理赔失败或过程不顺利

否，从未申请过理赔

Q10:如果您有过理赔经历，您对理赔服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:电商平台的保险产品介绍和条款说明，您觉得容易理解吗？

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难理解

非常难理解

没注意过

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上保险不信任

条款复杂，看不懂

担心理赔困难

价格不划算

不需要额外的保险

更倾向于通过传统渠道（如保险公司、代理人）购买

没有阻碍因素

Q14:您认为电商平台在销售保险时，哪些方面最需要改进？

产品介绍和条款的透明度

理赔服务的效率和体验

保险产品的个性化推荐

售后客服的专业性

价格竞争力

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的电商保险购买或使用体验（无论好坏）。

填空1

Q16:未来一年，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q17:您希望通过哪些渠道了解更多关于电商保险的信息？（可多选）

电商平台APP内的介绍页面

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

专业财经或保险网站/APP

线下活动或讲座

其他

Q18:您认为“运费险”这类电商场景险，对您的购物决策有影响吗？

有很大影响，会优先选择提供该服务的商品

有一定影响，会将其作为加分项

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

不了解运费险

Q19:对于电商平台未来推出新的保险产品，您有什么期待或建议？

填空1

电商保险购买意愿与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台保险产品市场调研的标准化解决方案。帮助您评估购买意愿、分析用户口碑、洞察消费障碍，适合保险公司、电商平台和零售企业优化线上保险产品策略。

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