电商平台房产购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于通过电商平台进行房产购买意愿与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购房体验。本次调查预计耗时约8-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过电商平台（如淘宝/京东房产、房产垂直电商APP等）浏览或了解过房产信息？

是，经常浏览

是，偶尔浏览

否，从未浏览过

Q2:您目前处于购房的哪个阶段？

仅了解，无明确计划

有购房意向，正在观望

正在积极看房/比较

已进入交易流程

已完成购房

Q3:您主要通过哪些电商平台获取房产信息？（可多选）

淘宝/天猫房产

京东房产

贝壳找房

安居客

房天下

其他平台（请在下题中说明）

Q4:若上题选择了“其他平台”，请具体说明是哪些平台：

填空1

Q5:与传统的线下中介相比，您认为电商平台在房产信息展示方面（如VR看房、视频、图片、详情描述）做得如何？

非常全面和真实，远超线下

比较全面，略优于线下

和线下差不多

不如线下全面和真实

非常不全面，信息失真严重

Q6:请对电商平台提供的房产信息（价格、面积、户型、周边配套等）的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:您是否信任在电商平台上看到的房产价格信息？

完全信任，与线下一致

基本信任，但会线下核实

半信半疑，认为可能有水分

完全不信任

Q8:您认为电商平台在房产交易中，哪些功能或服务对您最有吸引力？（可多选）

在线VR/视频看房

价格对比与历史走势

在线咨询与即时通讯

线上预约线下带看

在线贷款计算器/预审

用户评价与口碑参考

线上定金/意向金支付

其他（请在下题中说明）

Q9:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些功能或服务：

填空1

Q10:您对电商平台提供的在线咨询或客服服务的响应速度与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q11:您是否愿意通过电商平台完成房产交易的部分线上流程（如支付意向金、签署电子协议等）？

非常愿意，方便快捷

比较愿意，但需要平台有足够保障

一般，持观望态度

不太愿意，更信任线下

完全不愿意

Q12:您认为阻碍您在电商平台完成房产交易的主要因素是什么？（可多选）

交易金额大，缺乏安全感

流程复杂，线上无法完全覆盖

房产非标品，需要实地体验

平台信用与保障体系不完善

售后服务（如过户、交房）无保障

法律法规与合同风险

没有阻碍，愿意尝试

其他（请在下题中说明）

Q13:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪些因素：

填空1

Q14:从0到10分，您有多大可能向身边有购房需求的朋友推荐通过电商平台进行房产信息查询或交易？

选项1

Q15:您认为电商平台在房产领域，未来最应该加强的是哪一方面？

房源信息的真实性与审核

线上交易的安全与资金保障

线上线下一体化服务体验

大数据与个性化推荐

售后服务与纠纷处理

其他（请在下题中说明）

Q16:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪一方面：

填空1

Q17:总体而言，您对当前主流房产电商平台的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您最近一年内是否有实际的房产购买计划？

是，计划在3个月内购买

是，计划在半年内购买

是，计划在1年内购买

否，暂无明确计划

Q20:对于电商平台在房产领域的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商平台房产购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研用户通过电商平台进行房产购买与服务的意愿及满意度。帮助您了解用户行为、评估平台信任度、识别服务痛点，适合房产电商平台、市场研究机构和开发商优化线上房产服务策略。

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