电商汽车购买意愿与满意度调查

电商汽车购买意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于通过电商平台购买汽车的意愿与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化线上购车体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过电商平台（如天猫、京东、品牌官网等）了解或购买过汽车？

是，已购买

是，了解过但未购买

否，从未通过电商平台了解

Q2:您主要通过哪些渠道获取汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

综合电商平台

品牌官方网站

社交媒体（如抖音、小红书）

线下4S店

朋友/家人推荐

Q3:如果您考虑在线上购车，哪些因素对您最重要？

价格透明，无隐形消费

车型信息全面、真实（高清图片、视频、详细参数）

便捷的在线咨询与客服

灵活的金融方案（分期、贷款计算器）

可靠的物流配送与交车服务

完善的售后保障承诺

用户评价与口碑

限时优惠或独家权益

Q4:您认为电商平台提供的汽车信息（如配置、价格）的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q5:请对您最近一次在电商平台浏览汽车信息的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您能接受的线上购车最高金额区间是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q7:在线上购车流程中，您最担心哪些环节？

车辆实际状况与描述不符

支付安全与资金风险

合同条款存在陷阱

物流运输中车辆受损

线下提车/交车流程不顺畅

售后维修保养无法保障

无法进行充分的车辆试驾体验

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购买汽车？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为线上购车相比传统4S店购车，最大的优势是什么？

价格更优惠

信息对比更方便

节省时间，足不出户

购车流程更简化

促销活动更多样

没有明显优势

Q10:您认为线上购车相比传统4S店购车，最大的劣势是什么？

无法实地看车和试驾

售后服务难以保障

交易信任度低，风险高

沟通效率低，问题解决慢

金融方案不够灵活

没有明显劣势

Q11:哪些线上服务或功能能极大提升您的购车意愿？

VR/AR全景看车

在线直播讲车与答疑

一对一专属顾问服务

线上定金锁定优惠

透明的车辆物流轨迹查询

在线签署电子合同

线上办理贷款/保险

Q12:如果线上购车提供“线上下订，线下体验/提车”模式，您对线下合作网点的服务最看重什么？

网点位置便利

服务人员专业、态度好

提车流程高效、无额外费用

提供深度试驾机会

具备完善的售后维修能力

Q13:您对当前电商平台提供的汽车相关金融产品（如分期、贷款）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于通过电商平台购买汽车，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前拥有的驾照类型是？

已持有C照及以上

正在考取中

暂无驾照

Q17:您未来1-2年内是否有购车计划？

是，计划购买

不确定，视情况而定

否，暂无计划

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