电商汽车购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于汽车电商研究的团队，正在进行一项关于消费者在电商平台购买汽车的意愿以及相关绩效满意度的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实想法放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，衷心感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的最高学历是？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q4:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q5:您是否拥有私家车？

是，目前拥有一辆

是，目前拥有多辆

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q6:您过去是否曾通过线上渠道（如汽车网站、App、小程序）了解或查询过汽车信息？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q7:您听说过或使用过哪些汽车电商平台？（如：汽车之家、懂车帝、易车、天猫汽车、京东汽车等）

听说过但未使用过

使用过1-2个

使用过3个及以上

都没听说过

Q8:总体而言，您认为通过电商平台购买汽车的吸引力有多大？（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您认为通过电商平台购车的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，比价方便

节省时间，无需频繁跑4S店

信息全面，车型参数、评测、口碑一目了然

线上优惠活动多（如定金膨胀、限时折扣）

可选金融服务灵活便捷

送车上门等配套服务完善

其他

Q10:您对通过电商平台购车的主要顾虑是什么？（可多选）

无法实地看车、试驾，体验感不足

担心车辆质量与实物不符（如运损车、库存车）

线上交易与资金安全存在风险

后续上牌、保险、保养等手续繁琐

售后服务（维修、退换）缺乏保障

与销售人员的沟通不够直接有效

其他

Q11:如果电商平台提供“线上下单，线下指定门店提车并完成手续”的服务模式，您的接受度如何？

非常愿意接受

比较愿意接受

一般

不太愿意接受

完全不愿意接受

Q12:从0到10分，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐通过电商平台购买汽车？

选项1

Q13:假设您近期有购车计划，您最可能在哪个价格区间的车型中考虑电商渠道？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q14:您对当前主流汽车电商平台（如您使用过的）提供的“车辆信息全面性与准确性”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前主流汽车电商平台提供的“在线咨询与客服响应”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您对当前主流汽车电商平台提供的“价格信息透明度与优惠力度”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您对当前主流汽车电商平台提供的“购车流程（下单、支付、金融）便捷性”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:您对当前主流汽车电商平台提供的“线下交付与配套服务（提车、上牌等）”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:您认为汽车电商平台未来最需要改进或加强的方面是？

提升线上看车/VR看车的沉浸感与真实感

加强线下试驾体验的便捷预约与衔接

完善售后服务体系与保障

提供更透明、更具竞争力的价格与金融方案

优化平台界面与操作流程的用户体验

加强品牌与平台的正品保障与信誉背书

其他

Q20:除了购车本身，您希望汽车电商平台还能提供哪些增值服务或内容？（可多选）

深度车辆评测视频与文章

车主真实口碑与用车分享

养车用车知识科普

二手车估值与交易服务

汽车周边商品（配件、精品）商城

线上线下车友社群活动

其他

Q21:您认为“直播卖车”这种形式对您的购车决策影响大吗？

影响很大，可能直接促成购买

有一定影响，会作为重要参考

影响较小，只是了解一下

完全没有影响

Q22:请分享您对汽车电商未来发展的一句寄语或一个期望。

填空1

电商汽车购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车电商平台消费者购买意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估市场潜力、分析用户偏好、识别服务短板，适合汽车品牌、电商平台及市场研究机构优化线上汽车销售策略与服务体验。

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