教育购买决策因素与服务质量调查

Q1:您目前正在为谁（或哪个年龄段）寻求或购买教育服务？

Q2:在选择一个教育机构或课程时，您主要会考虑哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）

Q3:在您看来，“师资力量”这一因素在您最终决策中的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q4:您通常通过哪些渠道了解和筛选教育机构信息？

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用（或曾使用过）的教育服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:在您体验过的教育服务中，哪些方面的服务质量最让您满意？（可多选）

Q7:您认为一个理想的教育服务提供者，其“课程顾问/销售人员”的专业度主要体现在？

Q8:您对当前（或最近一次）购买的教育服务的“整体性价比”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:在签约后，您认为哪些“售后服务”环节至关重要？（可多选）

Q10:如果对服务不满意，您最可能采取的行动是？

Q11:请描述一次您认为非常出色（或非常糟糕）的教育服务体验，并说明原因。

Q12:您更倾向于选择哪种付费模式？

Q13:您认为线上教育相比线下教育，在服务质量上最大的优势或劣势是什么？（可多选）

Q14:您认为教育机构的“品牌信誉”对您的决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）

Q15:在决策过程中，您认为“试听课”的作用有多大？

Q16:对于教育机构提升服务质量，您最迫切的一条建议是什么？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您与教育服务购买对象的关系是？